Rotura en transporte

HolaRealice una venta por Wallapop, donde mientras prepara a el envío y siguiendo las indicaciones de la política de envíos de Wallapop, embolica el material y los componentes en platico de burbuja. Hice fotos de todo el proceso y del estado de la máquina cuando lo envié. Al comprador la máquina le llegó la pantalla rota. El comprador me dijo que tenía toda la pinta de que se había caído la caja en un golpe seco y se había roto durante el transporte porque todo el material estaba perfectamente envuelto y protegido. Tengo fotos que él me envió y mensajes de audio donde lo decía. Se inició la reclamación por parte del comprador y ambos presentamos fotos de como estaba embalado. La resolución de Wallapop ha sido que estaba mal embalado y piden al comprador que me devuelva la máquina, que ahora está rota e inservible y yo me quedo sin mi dinero de la venta y con una máquina rota. Puedo presentar las pruebas que se enviaron por parte del comprador como del vendedor donde se ve perfectamente que todo está perfectamente embalado...Wallapop no se ha hecho responsable pese a que se paga un seguro.Reclamo que Wallapop me aboné el dinero de la venta y se queden ellos con la máquina rota por causas ajenas al vendedor.Gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11609075.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G3ENJN-DYG6W]

HolaEspero respuesta sino escalares la demanda con un abogado puesto que tengo pruebas y vídeos por parte del comprador donde demuestra que el material estaba bien embalado.Gracias

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 24 abr 2024, 15:32 CESTBuenas tardes, Helena:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vendido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 19 abr 2024, 14:52 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LJ74W0-VKV9J]

Buenas tardesEl e-mail vinculado a la cuenta de Wallapop es hgamero75@gmail.com.El enlace es https://wallapop.com/item/monsieur-cuisine-connect-940329902?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItemEl artículo ha sido devuelto por el comprador, a él le han devuelto el dinero y a mí me ha llegado la máquina inservible. Cuando yo lo envié funcionaba perfectamente .Según la política de envíos de Wallapop punto 3 el material debe ir:. En caso de que el envío contenga varios objetos, envuelve cada uno de ellos por separado y usa divisores entre ellos dentro del paquete para evitar que sufran daños. Si se trata de uno o varios productos frágiles recuerda embalarlos con papel de burbujas.Y así lo hice .Si necesitan más fotos puedo proporcionarlas.Gracias.

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