Buenas,El pasado día 3 de abril hice una venta de un cambiador de IKEA a través de su plataforma. Embalé el producto correctamente y con cuidado, a pesar de que en Wallapop te indica que cuando un producto es voluminoso la propia empresa de transporte se encarga de embalarlo, cosa que no es así y que el propio repartidor de SEUR (la empresa de recogida) me confirmó. En teoría el producto tenía que haber sido recogido al día siguiente a la venta, pero no fue así, estuve todo el día en casa y el repartidor puso que no me encontraba en casa cuando no era cierto, incluso llamé a la empresa y me dijeron que se pasaría más tarde y no lo hizo. En cualquier caso, eso no es lo más importante, al día siguiente lo recogieron y se lo llevaron (viernes 5 de abril).El 8 de abril el paquete llega al comprador y éste me escribe ese mismo día para indicarme que el cambiador le ha llegado roto en varios sitios y en la misma conversación me indica que su pareja, que es quien recoge el paquete, le dice que el repartidor ha llegado con el paquete “dando tumbos” y que el propio embalaje estaba roto. (Todo esto está en la propia conversación de Wallapop). Como es lógico el comprador no está satisfecho con la compra, yo tampoco lo estaría si recibo un producto roto que encima es para utilizar con un bebé. Por lo que abre una disputa. Yo le digo que estoy de acuerdo con que la abra pero que no estoy de acuerdo con asumir la responsabilidad de la rotura del artículo porque el artículo salió de mi domicilio en perfecto estado y fue embalado correctamente. Ambos exponemos esto en la conversación del chat del artículo. Yo escalo la disputa a Wallapop. Y ahora varios días más tarde veo que Wallapop ha aceptado la disputa del vendedor y que el producto se me va a devolver roto. Algo con lo que no estoy de acuerdo. Exijo que, ya que ha sido la empresa de transporte la que no ha tratado con cuidado el bulto y por ello ha llegado roto al vendedor, sea a ésta a la que se haga responsable de ello. No estoy de acuerdo en quedarme ahora con un artículo inservible que además no voy a poder vender y haber perdido el dinero de la venta. Además teniendo en cuenta que al subir un producto voluminoso la propia plataforma te indica que no te preocupes de embalar el producto puesto que la propia empresa de transporte lo hará, cosa que no es cierta.Ya he aportado pruebas mediante fotos del estado del artículo previo a su envío, del embalaje, del estado del artículo a la llegada al comprador, capturas de pantalla de la conversación con el comprador en la que el propio comprador manifiesta que el repartidor maltrató el paquete, en una consulta abierta por mí misma en Wallapop.Por favor ruego revisen el caso y me den una solución satisfactoria.Un cordial saludo.Usuario Wallapop: Victoria P.
