Por la presente expongo que:El 4/9/19 llevo mi iPhone 6 para cambiar la batería a las 12:00 aprox. Tras entregármelo a las 21.30 me doy cuenta que el botón de encendido-apagado, reconocimiento de huella y el botón central no funcionan, cuando con anterioridad a la reparación funcionaban sin problema. Ese día pagué 39€ por una nueva batería.El encargado de tiénda,Ángel Navarro se niega a hacer acto de presencia, indicándome un empleado que el motivo es que no tiene intención de efectuar ninguna alegación al respecto.12/09/19 Acudo y me emplazan a que vaya otro día porque a pesar de acudir a las 11.30h me indican que no tienen tiempo de repararlo en ese día.13/9/19 Acudo al mediodía y se comprometen en tenerlo reparado antes del cierre de la tienda. Al ir a recogerlo no tienen el móvil reparado. 14/9/19 Llevo el móvil a reparar y al entregarme el móvil el botón central y reconocimiento de huella sigue sin funcionar. Interpongo hoja de reclamación.Unicamente me ofrecen hoja de sugerencias/reclamación interna de Mediamarkt y debo pedir explícitamente hoja de reclamación de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, si no no me la estaban ofreciendo. 20/9/19 Acudo a oficina de registro en Madrid a presentar reclamación respecto a las incidencias anteriormente mencionadas. Ese mismo día acudo de nuevo a MediaMarkt para que reparen el móvil y me indican que no pueden reparármelo. 25/9/19 Llevo el móvil a reparar y se queda en servicio de reparación.27/9/19 Me entregan el móvil de nuevo sin reparar. Me indican que para solucionarlo deben enviar el móvil a un servicio externo de reparaciones tardando 3 semanas en devolvérmelo. Les informo que el móvil es una herramienta de trabajo (trabajo en consulta privada en el ámbito de la salud y debo estar localizable para mis pacientes o para nuevas derivaciones de pacientes que puedan llegarme y así poder atenderles, así como atender incidencias de las citas programadas con mis pacientes) me indican que no tienen servicio de sustitución, por lo que no pueden ofrecerme un móvil durante esas tres semanas. Muestro mi disconformidad con ello no entregando el móvil y presentando una nueva reclamación (de nuevo no me ofrecen la hoja de reclamaciones de la Comunidad de Madrid hasta que no la solicito explícitamente). 4/10/19 Acudo a oficina de registro para presentar y tramitar la segunda hoja de reclamación interpuesta respecto a las incidencias acontecidas entre el 20 y el 27 de septiembre de 2019.De todas las incidencias reflejadas, los empleados del servicio de reparaciones no me informan durante el día, a pesar de haber ofrecido un número de teléfono alternativo, haciéndolo únicamente cuando me desplazo hasta la tienda, por lo que considero ése no es un adecuado servicio de atención al cliente, habiendo hecho múltiples viajes en vano, resultando un perjuicio personal y labora, de tiempo y gastos económicos por los múltiples desplazamientos.
