ASUNTO: Reclamación formal y solicitud de devolución íntegra de las cuotas abonadas
Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio contratado con Bravo, por el que he abonado diversas cuotas mensuales.
El motivo de mi reclamación es el incumplimiento de las condiciones y expectativas del servicio contratado, ya que, hasta la fecha, no se ha llevado a cabo ninguna negociación efectiva con las entidades acreedoras, a pesar de que este era el objetivo principal del servicio.
Además, durante este tiempo he recibido directamente de las entidades financieras ofertas de negociación y mejores condiciones de las que ustedes me han proporcionado, lo que pone de manifiesto la falta de resultados y de gestiones efectivas por su parte.
Por otro lado, el dinero que, según lo acordado, debía destinarse a facilitar el pago de las deudas con las entidades acreedoras no está cumpliendo dicha finalidad. En la práctica, se me está condicionando a la contratación de un crédito a través de ustedes, indicándome que, de no hacerlo, no pueden garantizar ni determinar cuánto podría demorarse el proceso.
Esta condición no se corresponde con lo que se me ofreció ni con los términos del contrato que acepté inicialmente. En ningún momento contraté el servicio bajo la premisa de verme obligada a solicitar financiación adicional con ustedes para que se realizaran las gestiones correspondientes.
Considero, por tanto, que existe un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado y una falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo efectivamente prestado.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
1. La devolución íntegra de todas las cuotas abonadas hasta la fecha por el servicio contratado.
2. La revisión de mi expediente y de las gestiones supuestamente realizadas, con información detallada y documental que las acredite.
3. Una respuesta formal por escrito a esta reclamación, dentro de un plazo razonable.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y de emprender las acciones que legalmente me correspondan.
Espero que esta situación pueda resolverse de manera amistosa y satisfactoria, sin necesidad de recurrir a otras vías.
Atentamente,
Carlos MC
