ROTURA BALDOSA COCINA

Hace unas semanas llame para dar un parte por la rotura de algunas baldosas de la cocina, por la caída de algún vaso y otros utensilios de cocina.En un primer momento se me indico que lo cubría mi seguro por daños estéticos pero se me comento que me pondrían una baldosa similar o si yo tenia de repuesto que las mías. Me mandaron al albañil, y cuando este llego a casa me dice que son viarias las baldosas y que no tiene material necesario.Por lo que me comento que vendría otro día.Pasados varios días sin que nadie se ponga en contacto por parte de la compañía, llame y me comentan que mi caso lo han cerrado porque han considerado que las roturas se deben al desgaste de las piezas por antigüedad.Una falta de seriedad y profesionalidad absoluta al no comentarme nada al respecto, pues se supone que estaba cerrado el parte y yo a la espera del albañil.Por mi parte, por supuesto no estoy contento con el trato recibido, y además le confirmo que las baldosas no están en mal estado, y que el impacto por la caída de un vasoes suficiente para romper una baldosa antigua o nueva. No dejan de ser de cerámica.Por lo que solicito un nuevo peritaje y la reparación, ya que la rotura del baldosas en cocina y baño están cubiertas en el seguro como daños estéticos.En espera de sus noticias.Atentamente.Florentino Martínez

Apreciado asegurado:Nos ponemos en contacto con usted tras tener conocimiento del correo que remitió a través de la plataforma OCU, en relación al siniestro de referencia 30094008478.Muy sensibles a su testimonio y siendo nuestro objetivo comprobar el buen funcionamiento del servicio dado a nuestros clientes, pedimos explicaciones a los responsables pertinentes.A la vista de la información facilitada, el reparador de asistencia que atiende el siniestro, informa que los daños de las baldosas de la cocina de la vivienda asegurada no son por impacto accidental si no que están mal instaladas, están huecas, además de tener daños por uso del propio paso del tiempo. Por ese motivo, le informan del rehúse, al tratarse de un hecho no amparado por la póliza.Llegados a este punto citamos las condiciones generales del seguro, art. 4. Exclusiones generales, apartados h./ i. que son del siguiente tenor:La Aseguradora no asume las consecuencias de siniestros debidos a:h. Fermentación, oxidación, vicio propio o defecto de fabricación o construcción de los bienes objeto del seguro.i. Uso o desgaste normal de los bienes objeto del seguro, defecto propio o defectuosa conservación de los mismos.Si el daño se hubiera producido de forma accidental por la caída de un objeto sí que tendría cobertura, no obstante en este caso, de acuerdo con el artículo 4 , apartados h./ i. de las condiciones generales del seguro suscrito, la aseguradora no asume las consecuencia de siniestros debido a uso y desgaste y defecto de construcción/instalación de los bienes objeto del seguro, motivo por el cual el siniestro que nos ocupa no está amparado por la póliza suscrita.Por cuanto antecede, esperamos que comprenderá que por más que nuestro deseo sea resolver de la manera más positiva las gestiones que se nos confían, debemos regirnos por la normativa aplicable a su contrato de seguro, actuación que garantiza un trato justo e igualitario a todos los asegurados por lo que no podemos pronunciarnos de forma distinta.Esperando que nuestras explicaciones hayan contribuido a esclarecer la actuación de la entidad, quedamos a su total disposición para atender cualquier precisión complementaria.Atentamente,[cid:image001.png@01D5FDD8.DC036170]En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, se le informa expresamente de la facultad que asiste al reclamante para acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, www.dgsfp.mineco.esDe: Enviado el: miércoles, 7 de octubre de 2020 11:12Para: Informacion Comercial ATL Asunto: Reclamación: ROTURA BALDOSA COCINA - (CPTES01063366-52)***********************************************************************************************Este mensaje y todos los archivos adjuntos son confidenciales y de uso exclusivo por partede su/sus destinatario/s. Si usted ha recibido este mensaje por error, le agradecemos quelo notifique inmediatamente al remitente y destruya el mensaje. Queda prohibida cualquiermodificación, edición, uso o divulgación no autorizados. El Emisor no se hace responsablede este mensaje si ha sido modificado, distorsionado, falsificado, infectado por un virus oeditado o difundido sin autorización.***********************************************************************************************This message and any attachments are confidential and intended for the named addressee(s) only.If you have received this message in error, please notify immediately the sender, then deletethe message. Any unauthorized modification, edition, use or dissemination is prohibited.The sender shall not be liable for this message if it has been modified, altered, falsified, infectedby a virus or even edited or disseminated without authorization.***********************************************************************************************