Rotoruabike No responde

Buenas tardes,Rechacé una entrega con roturabike el día 17 de febrero. El embalaje estaba en muy mal estado, con piezas sueltas por fuera de la caja. El repartidor(seur) incluso me reconoció que había apoyado cajas de mucho peso encima de la mía. Roturabike me intenta empujar a recepcionar semejante bulto, cuando recomiendan en su web no hacerlo, obviamente rechacé la entrega.Han pasado 11 días y no tengo ninguna noticia. Ayer envié un email y sigo sin respuesta. Ellos tienen la bicicleta y mi dinero.

Hola:Tal y como indica el cliente la bicicleta fué rechazada y desdeRotoruabike le indicamos que lo correcto es recepcionar la bicicleta y siel bulto está en mal estado se nos indique para proceder con la recogida ydevolución del importe total del producto. En este caso al ser rechazada eltránsito de la bicicleta hacia nuestra tienda se demora mucho más tiempo.En este momento aún no la hemos recibido y esperamos recibirla entre hoy ymañana.Tal y como indicamos vía telefónica hasta que no recibimos el producto noprocedemos con la cancelación y devolución del importe.Por lo tanto la bicicleta aún no la tenemos(el cliente era conocedor denuestra política de devoluciones) y una vez la tengamos procederemos con elreembolso.Un saludo.Atención al Cliente y Ventas Rotorua Bike ✆ Teléfono de Atención al Cliente: 91 449 85 75683 46 03 49Horario: Lunes a Jueves 8:00 a 17:30 y viernes 8:00 a 14:00 horasEmail: info@rotoruabike.comTienda Madrid Centro: Calle de los Cañizares, n° 5 (28012) MadridTienda Moralzarzal: Calle España, 40, (28411) MoralzarzalAviso de Confidencialidad:Este correo electrónico y/o el material adjunto es para uso exclusivo de lapersona o entidad a la que expresamente se le ha enviado, y puede contenerinformación confidencial o material privilegiado. Si usted no es eldestinatario legítimo del mismo, por favor repórtelo inmediatamente alremitente del correo y bórrelo. Cualquier revisión, retransmisión, difusióno cualquier otro uso de este correo, por personas o entidades distintas alas del destinatario legítimo, queda expresamente prohibido.El mar, 28 feb 2023 a las 13:39, escribió:

PrimeroEn Rotoruabike se recomienda RECHAZAR el paquete si está dañado, como dice en su web:" Recepción de entrega.Compruebe el paquete o paquetes (abolladuras, marcas de agua, números de paquetes, etc.).Rechace el paquete o paquetes en caso de que estén dañados o no sean de su conformidad.Explique los motivos del rechazo en el albarán de entrega. No escriba "pendiente de abrir", esta declaración no tiene ningún valor legal. Se recomienda tomar fotografías del paquete."SegundoEl paquete nunca ha estado en mi posesión, con lo cual es un litigio que atañe a Rotoruabike y Seur, mi persona está completamente excluida de la ecuación.Están reteniendo un dinero ilegítimamente suyo, actuando de mala fe.