Roto en el transporte

Hola, compré una sopera de San Claudio a través de vuestra plataforma, el cliente no lo envío protegido y en el trasporte se rompió en mil pedazos, he abierto disputa a través de vuestra plataforma (lo ponéis muy difícil) teniendo como plazo 48h y lo único que recibo es un correo diciendo que mi correo no está vinculado a ningún envio/pedido sin ofrecer solución habiendo aportado fotos de la etiqueta con todos los datos y fotos del producto roto, solicito la devolución del importe íntegro. Un saludo

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10249644.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9P6512-JDXYR]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 24 nov 2023, 13:05 CETBuenos días, Yolanda:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10260266 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 17 nov 2023, 11:32 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9P6512-JDXYR]

Hola, buenos días El día 21 me llegó un correo que decía que me ibais a devolver la totalidad de la compra y aún no ha sido devuelta.Qué plazos tenéis para la devolución?Un saludo