Rompieron el articulo en el envio de wallapop

Les he escrito a Wallapop un email el 26 y 27 de Abril en referencia al envío LI9WHN0710680170128010B que ha llegado dañado a destino y el daño lo produjo Correos en el transporte a pesar de ir embalado en 6 vueltas de papel de burbuja, con carboneras en los extremos y rotulado como frágil.El comprador ya me ha devuelto el producto roto, y Wallapop a través de soporte@wallapop.com y support.es@wallapop.com me contestan que sienten lo ocurrido y me echan a mi la culpa por no embalarlo correctamente y me aconsejan embalarlo, exactamente como yo lo embalé. Es decir, ni siquiera se han leído mi email ni visto las fotos aportadas.Les ruego me den una solución, ya que no podré venderlo en este estado y he perdido los 50€ que me iba a pagar el comprador.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11771674.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9LL550-GL5KR]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 14 may 2024, 11:53 CESTBuenos días, Carlos:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 11725183 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 7 may 2024, 1:01 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9LL550-GL5KR]

Buenos dias EstebanEn relación a mi consulta consulta con número 11725183 no ha sido tramitada ni resuelta.Me habéis roto el envío que imagino que pago el comprador del articulo a través de Wallapop a pesar de que iba envuelto perfectamente en papel de burbuja y carboneras en los extremos.El valor del envío eran 50€ que es lo que estoy reclamando.Las respuestas de Wallapop son automáticas y nadie resuelve la incidencia.No volveré a usar nunca Wallapop a raíz de este incidente, y espero que la OCU me ayude a interponer acciones contra vosotros.Espero tu respuestaCarlos Gonzalez