Realicé una compra en la página web de la empresa Ella Marbella, recibiendo posteriormente un producto que no corresponde en absoluto con lo anunciado en su web (diferencias claras en calidad, diseño y/o características).
Tras contactar con el servicio de atención al cliente, la empresa reconoce la situación pero se niega a ofrecer un reembolso completo sin condiciones, proponiendo únicamente:
Un reembolso parcial del 25% del importe abonado, quedándome con el producto, o
La devolución del producto a un almacén en China, asumiendo yo los gastos de envío, aranceles y riesgos asociados
Considero que estas condiciones son abusivas y contrarias a la normativa de protección de consumidores, ya que:
El producto recibido no es conforme con el contrato de compra
La empresa intenta imponer costes de devolución al consumidor, cuando deberían ser asumidos por el vendedor
No se informa de forma clara en la web sobre estas condiciones
He solicitado en varias ocasiones un reembolso íntegro sin costes para mí, sin obtener una solución adecuada por parte de la empresa.
Solicito:
El reembolso completo del importe abonado
Sin obligación de asumir gastos de devolución
O, en su defecto, que la empresa facilite un método de devolución sin coste para el consumidor
