ROBO POR PARTE DE MASMOVIL

Buen día Hace aproximadamente 3 meses. Me llamaron a ofrecerme portar mis números de Movil a masmovil , acepte y la persona que me llamo me dijo que me enviaría dos chips y luego me llamaría para hacer la portabilidad.Paso 1 semana y nunca me llamo por ende llame yo al número que tienen registrado en su página indique lo sucedí y muy claro me dijeron que la persona que me mandó los chips se había equivocado porque así no funciona la portabilidad. Le pedí que me ayude y me dijo voy a portar ahora tus números y te van a llegar nuevos chips y los que tienes ahora los voy a anular , paso 1 mes y empezaron a cobrarme por esos chips con líneas nuevas que yo jamas pedí , llame a reclamar nuevamente y me dijeron que la paquetizacion que habían echo junto al wifi estaba mal echa y que lo iban a solucionar , le volví a indicar a esa nueva persona que anule esos números porque nadie los usa y están sellados en su empaque original y me dijo ok los voy a anular y te voy a paquetizar bien los servicios que tienes con nosotros, me tomo todos los datos. Me recalco que números están bien y que números son los que por error figuraban a mi nombre , y me dio el ok que todo ya estaba correcto y que la devolución del dinero lo iba a ver en la siguiente facturación. Llega la factura de este mes y me cobran el doble más de 60 euros. Y veo de que y esos números que en anterior oportunidad dos trabajadores me dijeron que ya lo habían cancelado. Seguían activados y consumiéndome , volví a llamar reclame pedí porfavor que escuchen la grabación que vengo pidiendo que anulen esos chips que yo no pedí, nuevamente otra persona me dice que ahora si se van a anular y va a hacer la paquetizacion que corresponde pero ya no sé si es verdad o no , le indique que hago con el cobro excedente me dijo te voy a derivar a atención al cliente y la respuesta que me dieron es. Ya no podemos abrir un reclamo porque él área encargada dice que nunca pediste dar de baja ningún número Y ME PARECE LA ESTAFA Y LA BURLA MÁS GRANDE QUE ME PUEDAN DECIR. TENIENDO MÁS DE 2 VECES LA LLAMADA MIA DICIENDO QUE LE DEN DE BAJA Y LOS TRBAJADORES ME DICEN YA ESTÁ OK. YA ESTÁN DE BAJA Y ES FALSO , pido que me den una dirección para acercarme a hacer mi reclamo y cuando llego a la tienda me dice que ahí no se hacen reclamos que solo es por teléfono. Pero por teléfono no me dan ninguna solución , igualmente voy a anular todos los servicios que tengo con ellos que es 2 móviles 2 casas con internet y teléfono y el servicio de luz por su pésimo trabajo y poca atención al cliente , pero primero quiero que me devuelvan el dinero de las facturas que me cobraron de esos chips que NUNCA PEDÍ / NUNCA PEDÍ QUE LE PONGAN SALDO Y NUNCA FUERON ABIERTOS DE SU EMPAQUE ORIGINAL , y tengo pruebas de todo lo que estoy diciendo ya que el 04 de agosto también tengo un chat de whatsapp con la empresa pidiendo la baja. Ósea hay pruebas escritas y telefónicas y la empresa no quiere aceptar por ende yo asumo que es un robo y estafa

Buenos días,Tu reclamación se ha gestionado con n° de referencia ATC-1547101. El importe facturado por las 2 líneas móviles nuevas asciende a 25,50 Eur y ha sido anulado de la deuda de 19,80 Eur. La diferencia de 5,70 Eur será devuelta en tu cuenta bancaria en aproximadamente 60 días.Atentamente,Equipo MASMOVIL. el: lunes, 11 de septiembre de 2023 14:03³n: ROBO POR PARTE DE MASMOVIL - (CPTES01873330-66)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Cual deuda de 19.80? No tengo ningún servicio contratado por ese monto ni ninguna deuda por ese monto y ya me acaban de cobrar hoy 04 de octubre de 2023 los montos 18.99 y 38.38 y en ningún lado veo reflejado los 19.80 que indican. Así que quiero que me devuelvan los 25.50 que indican a mi cuenta y eso es de solo un mes. Falta de un mes anterior

AHORA MISMO ESTOY HABLANDO CON ATENCION AL CLIENTE Y ME ENTERO DE MÁS ESTAFAS DE USTEDES ! QUE EL MES PASADO CUANDO EL ÁREA DE CALIDAD ME LLAMÓ PARA SOLUCIONAR EL PAGO DE LA FACTURA DE AGOSTO ME INDICO QUE ME IBA A DESCONTAR 19.80 PUES ME DICEN QUE HASTA EL MOMENTO NO HA SIDO ASÍ PERO QUE DEJARA ANOTADO QUE LO REVISEN PORQUE FIGURA QUE ESTÁ CONDONADO

LA PERSONA DE ATENCIÓN AL CLIENTE ME DICE QUE ME TIENEN QUE DEVOLVER 25.50 QUE ES DEL MES DE AGOSTO 19.80 Y LA DIFERENCIA DE 5.70 MES DE SEPTIEMBRE y A ELLO FALTA 19.80 DE JULIO Y SI TRABAJADOR ME DIO LA RAZÓN ASÍ QUE ESPERO LA DEVOLUCIÓN TOTAL EN MI TARJETA

Buenas tardes,Hemos recibido su solicitud, y le informamos que, respecto a los abonos reclamados AB0440587 por importe de 25,50Eur y AB0440789 por importe de 19,80Eur, informamos que el abono AB0440587 compensó con la deuda que se mantenía de la factura MC230009368220 un importe de 19,80Eur, quedando los 5,70Eur para ingreso en cuenta. Que posteriormente se generó el abono AB0440789 por importe de 19,80Eur, quedando también para ingreso en cuenta.Que ambos abonos, por importe total de 25,50Eur, serán ingresados en su cuenta bancaria en un plazo aproximado de 30 días.Un saludo.Equipo MASMOVIL el: miércoles, 4 de octubre de 2023 10:10 ROBO POR PARTE DE MASMOVIL - (CPTES01873330-66)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.