Robo por limpiadora a domicilio a través de una app

Quiero abrir una reclamación con la web de Webel. Justo ayer me abrí un perfil por primera vez para buscar una persona que limpiase la casa unas horas y hoy tras limpiarla he visto que me faltaban joyas en mi joyero. La app no me da solución, y me asusta pensar que dicha aplicación no lleva un control de los usuarios que ofrecen sus servicios en ella, sabiendo que entran a domicilios particulares y deberían ser personas que den sus datos y los contrasten y no les den de alta a cualquiera porque pueden pasarles como a mí que me ha venido una que me ha robado en mi cara… es una app para delincuentes en los que fácilmente pueden decir que limpian casas y entrar a la tuya y tu confiarte y que te roben !!! Es que es increíble lo que me ha pasado.. aún no doy crédito

Buenas tardes, Lamentamos profundamente lo sucedido y la preocupación manifestada por la usuaria. No obstante, queremos aclarar que Webel actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación entre clientes y profesionales independientes. Los profesionales que ofrecen servicios a través de la app no son empleados directos de Webel, por lo que la plataforma no puede asumir responsabilidad directa por las actuaciones individuales que pudieran producirse durante la prestación de un servicio. Como empresa de intermediación, desde el primer momento hemos ofrecido nuestra total colaboración para ayudar a la usuaria en cualquier acción legal que decida emprender. En este sentido, nos hemos puesto a disposición para facilitar a las autoridades competentes los datos pertinentes del profesional implicado, siempre que sean requeridos conforme a la normativa vigente. En cuanto al servicio realizado, y sin perjuicio de lo anterior, Webel ha procedido al reembolso íntegro del importe abonado por la usuaria, el cual ya ha sido devuelto a su cuenta bancaria. Esperamos que esta situación pueda resolverse a la mayor brevedad posible y reiteramos nuestra plena disposición a colaborar en todo lo que esté en nuestra mano para el esclarecimiento de los hechos. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria. ¡Un saludo! Equipo de Soporte Webel Webel appwebel.comCon la tecnología de Intercom El Sun, Jan 25, 2026 a las 01:45 AM, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con la contestación recibida por parte de Webel, considero totalmente insuficiente y evasiva la respuesta ofrecida. Me parece perfectamente legítimo que Webel actúe como una plataforma de intermediación. No obstante, ello no les exime de su deber mínimo de diligencia en la selección, control y verificación de los perfiles que permiten acceder a domicilios particulares. Precisamente por la naturaleza del servicio (entrada en viviendas privadas), existe una expectativa razonable de que la plataforma haya comprobado la identidad real de las personas que se anuncian en ella, al menos mediante la verificación de documentación oficial. En mi caso concreto, resulta aún más grave que el nombre que figuraba en el perfil de la persona que vino a limpiar mi domicilio no corresponde con el nombre real que posteriormente nos ha facilitado la Guardia Civil. Esto demuestra de forma clara que Webel no realiza ni siquiera una verificación básica de identidad, permitiendo que cualquier persona se dé de alta con datos falsos y acceda a viviendas particulares. Por lo mínimo, mínimamente, deberían verificar los perfiles de quienes se ofrecen en su aplicación mediante algún tipo de documento oficial. De lo contrario, su plataforma se convierte en un espacio donde cualquier persona puede registrarse libremente, ofrecer servicios a domicilio y entrar en casas particulares sin ningún control, con el riesgo evidente de robos u otros hechos aún más graves. La devolución del importe del servicio no repara en absoluto el perjuicio sufrido, ya que el daño principal no es el servicio prestado, sino el robo de joyas ocurrido durante la limpieza. Estamos hablando de un hecho potencialmente delictivo facilitado por la propia plataforma al permitir el acceso de una persona no verificada a mi domicilio. Resulta especialmente preocupante que Webel se limite a declararse intermediaria, cuando es quien publicita el servicio, gestiona los pagos, pone en contacto a clientes con supuestos profesionales y obtiene un beneficio económico por ello. Esa posición implica una responsabilidad mínima en materia de seguridad y control de usuarios. Solicito formalmente: - Que Webel facilite de inmediato la identificación completa de la persona que realizó el servicio (nombre real, DNI/NIE, datos de contacto y cualquier documentación que haya aportado para darse de alta). - Que informe de qué controles de identidad y verificación aplica realmente a los profesionales que operan en su plataforma. - Que asuma algún tipo de responsabilidad o compensación adicional por el grave perjuicio causado, más allá del simple reembolso del servicio. - Que colabore activamente en la investigación del robo, sin limitarse a una mera “puesta a disposición” pasiva. Me reservo el derecho a emprender las acciones legales oportunas tanto contra la persona autora del robo como contra la propia plataforma por una posible falta de diligencia en la verificación de sus usuarios.