Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Paack Logistics por la incorrecta gestión y resolución de un pedido no entregado.
El 3 de julio realicé un pedido que debía ser entregado por Paack Logistics. Sin embargo, nunca recibí dicho paquete.
Al consultar el estado del envío con la empresa, Paack afirma que el pedido fue entregado correctamente y aportan supuestas pruebas de entrega, incluyendo un número de DNI de la persona que habría recogido el paquete. Tras verificar dicho DNI con la Policía, se me ha confirmado que ese documento no está en vigor y no corresponde a ninguna persona real o autorizada por mí.
He intentado comunicarme reiteradamente con Paack Logistics para resolver esta situación, pero únicamente he recibido respuestas automáticas, sin que se tomen en serio el problema ni se me ofrezca una solución. La empresa se limita a insistir en que el pedido fue entregado, pese a las evidencias de lo contrario.
Solicito a través de esta reclamación ante la OCU:
La depuración de responsabilidades por parte de Paack Logistics respecto a las prácticas de falsificación de datos y pruebas de entrega.
La intervención de la OCU para mediar y lograr una resolución satisfactoria de este conflicto. Y, en caso de que sea posible, investigar y recuperar mi envío.
Quedo a la espera de su confirmación de recepción de la reclamación y de las indicaciones para proceder.
Atentamente,
