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Robo en mi tarjeta de débito

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. T.

A: BANCO SABADELL

09/10/2023

Hola. El día 11 de agosto recibí un SMS del Banco en el que indicaba que había sido denegada una alerta de compra por 1570 €.Inmediatamente accedí a la APP del Banco Sabadell y observé que sí tenia un cargo de 1.120,52 €.Al día siguiente, previo presentar denuncia ante la Policía Nacional, me presente en el Banco para reclamar. Me dijeron ¡que de inmediato daban cuenta a un seguro que tenían concertado para estos casos.Al día siguiente el seguro me fuese denegado por, según decían, según dice, los registros de las operaciones reclamadas indican que las mismas fueron efectuadas en comercio electrónico seguro con autenticación de firma digital en el dispositivo asociado al teléfono detallado en su contrato de banca a distancia, quedando acreditada la autenticación de las operaciones.Volví a reclamar al Servicio de Atención al Cliente con fecha 26 de septiembre y a fecha de hoy ni siquiera me han contestado.Con fecha 23 de septiembre procedí a formular reclamación ante el Defensor del Cliente y del Partícipe (en Madrid) y ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, enviando toda la documentación en ambos casos.Y, a fecha de hoy, tampoco he recibido ninguna contestación, aunque se remitió certificado con aviso de recibo.Por último señalar que de la documentación que inicialmente me facilitó el servicio de Atención al Cliente, se acredita ? En la página 1/9 dice: “Indicador de Validación del CVV”. Y la contestación es: “o – CVV1 NO RECIBIDO, CVV2 NO VALID. POR FECHA/EXEPC”? En la página 3/9 hay un apartado que señala: “MOTIVO DE LA DENEGACION”. Y todos ellos aparecen con datos (aunque no se sepan interpretar). Luego, por mera sintaxis, deberá concluirse que SÍ existían motivos de denegación. Puede que me equivoque.? Pero, en lo que no puedo equivocarme, sin ninguna duda, es que en dicha página 3/9, casi a su final señala el “Comercio/Cajero” Y ahí señala que lo es el «020261887 – ET ALQUILER DE COCHES-IRLANDA». Insisto, «020261887 – ET ALQUILER DE COCHES-I R L A N D A»..Que también se repite en la página 6/9 indicando que el establecimiento es el “ET ALQUILER DE COCHES”. Código de la actividad “7512”. Localidad del establecimiento “D14R7V2”. E identificación del comercio en recibo: “35809786” con cuyo dato deberá poderse identificar el mismo.Su web podría ser la del siguiente dirección: https://www.carhire.ie/. O esta otra, en realidad la misma: https://europcarireland.zendesk.com/hc/en-us/articles/360007789171-CARHIRE-IE-ET-CARHIRE-TRANSP-ONLINE-chargesIMPORTANTE.- Ya les anticipo que ni yo (ni nadie de mi familia) ha estado nunca en Irlanda. Nunca. Y aunque hemos visitado otros países europeos, este año NO HEMOS SALIDO DE LA PENINSULA. Luego no es posible que la transacción se hiciera en ese país (Irlanda), cosa que acreditan (o me dicen acreditar) en el documento que me envían.En cualquier caso, el alquiler de un vehículo (como se desprende de la entidad emisora), ya que no otro servicio se puede obtener de un establecimiento de esta naturaleza, para que importe 1.120,52 €. supondría haber dispuesto del vehículo al menos diez o doce días, si no más. A todo este propósito, creo que el banco hubiera debido interesar, de mi compañía de teléfonos (DIGI-MOVIL) la posición geográfica real del terminal el día y hora en la que se produce la operación, 11 de agosto de 2023, hora 18:49:45. Para acreditar la situación o ubicación del teléfono en el que tengo concertado el envío de claves (mediante la correspondiente app que tengo instalada). Estaba seguro que no habrían dudado ni un segundo en hacerlo, toda vez que puede ser la clave del robo producido por medios no autorizados, o fraudulentos. Pro todavía sigo esperando, ya no la solución, sino una simple contestación.Gracias por la oportunidad de publicar mi disgusto.

Mensajes (1)

BANCO SABADELL

A: J. T.

10/10/2023

Buenos días.Consultados nuestros registros le informamos que su expediente se encuentra en trámite y que está previsto darle respuesta de acuerdo al reglamento del SAC.Puede consultar tanto la información relativa al funcionamiento de este Servicio como su Reglamento en https://www.bancsabadell.com/cs/Satellite/SabAtl/Servicio-de-Atencion-al-Cliente/GBS_Generico_FA/1183016790055/1191332198208/es/Atentamente,[X]Servicio de Atención al ClienteREF: cod#1242#11641914#---------------Mensaje original------------------------------------------De: abogados@ocu.org - abogados@ocu.org -Fecha: 2023-10-09 18:14:37.0Asunto: Reclamación: Robo en mi tarjeta de débito - (CPTES01893065-13)CC:-- Este correo proviene de un remitente externo. Tenga cuidado, especialmente, con enlaces y archivos adjuntos. ---- This email has reached the Bank via an external source. Be especially cautious of links and attachments. --------------------------------------------------------------------------------Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.------------------------------------------------------------------------------Advertiment legal: Aquest missatge i, si escau, els fitxers annexos tenen caire confidencial, especialment pel que fa a les dades personals, i s'adrecen exclusivament al destinatari referenciat. Si no es tracta d'aquest i l'ha rebut per error o se li ha fet arribar per qualsevol motiu, li preguem que ens ho comuniqui per aquesta mateixa via i el destrueixi o l'esborri, i que en tot cas s'abstingui d'utilitzar, reproduir, alterar, arxivar o comunicar a tercers aquest missatge i fitxers annexos, tot sota pena d'entrar en responsabilitats legals. L'emissor no garanteix la integritat, la rapidesa o la seguretat d'aquest correu, ni es responsabilitza de possibles perjudicis derivats de la captura, incorporacions de virus o qualsevol altres manipulacions que facin tercers.------------------------------------------------------------------------------Disclaimer: This message and any attached files transmitted with it, is confidential, especially as regards personal data. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error or have accessed it for any reason, please notify us of this fact by email reply and then destroy or delete the message, refraining from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties of this message and attached files on penalty of incurring legal responsibilities. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties.------------------------------------------------------------------------------


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