Asunto:
Estimado cliente:
Le agradecemos que se haya dirigido a nosotros y lamentamos sinceramente la situación que nos describe, así como el perjuicio que le haya podido ocasionar.
Hemos revisado lo sucedido con el equipo del club. Según la información recabada, usted comunicó en recepción que no encontraba sus llaves y que podrían haberle sido sustraídas en el vestuario. Desde el club se comprobó en ese mismo momento si las llaves habían sido entregadas en recepción, sin que constara ninguna entrega. Al haberse producido la pérdida o presunta sustracción en el interior del vestuario, no fue posible determinar qué había ocurrido exactamente ni confirmar la existencia de una sustracción.
Al día siguiente aparecieron unas llaves en las instalaciones y, desde el propio club, se contactó telefónicamente con usted para que pudiera comprobar si eran las suyas. Acudió al centro a verificarlo y confirmó que no se trataba de sus llaves. Como puede comprobar, el equipo del club atendió su comunicación e hizo cuanto estaba a su alcance para ayudarle, sin que en ningún momento existiera desinterés ni desatención por nuestra parte, por lo que no podemos compartir la valoración que se realiza en la reclamación. Lamentamos, en cualquier caso, que la situación haya podido generarle esa percepción.
Le indicamos igualmente que no consta en el club la presentación de hoja de reclamaciones ni la interposición de denuncia por estos hechos, trámite este último que resulta imprescindible para el esclarecimiento de una eventual sustracción y que, en su caso, le corresponde promover ante las autoridades competentes, quedando el club a plena disposición para colaborar con ellas en lo que fuera preciso.
Por lo que respecta a las taquillas, el club pone a disposición de las personas usuarias taquillas para el depósito de sus pertenencias durante el uso de las instalaciones, recomendándose su cierre mediante candado propio y no dejar en ellas objetos de valor, sin que el club asuma la custodia de los efectos personales que se depositan en las mismas. Hemos trasladado, no obstante, sus observaciones sobre las taquillas y las medidas de seguridad al equipo responsable, que las tendrá en cuenta en la mejora continua de nuestras instalaciones.
Quedamos a su disposición a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente para cualquier gestión adicional que precise.
Reciba un cordial saludo.
Atención al Cliente – VivaGym
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