Robo de todos mis puntos

Buenos días. La semana pasada me robaron el móvil y de alguna manera lograron entrar en mi cuenta de Travel Club. Entré yo en mi cuenta y vi los pedidos, habían intentado comprar algo usando todos los puntos y como eso no les funcionó empezaron a comprar vales de 10€ para Zalando y Amazon entre otros. Intenté anular esos pedidos pero era imposible. Intenté contactar con Travel Club por teléfono y tan solo conseguía hablar con máquinas que me pedían datos y tras darles todo nada, me pedían los datos de nuevo. Así que mientras veía que me estaban vaciando la cuenta de puntos escribí una reclamación a Travel Club para que pararan eso y pedí que anularan todos los pedidos que se estaban haciendo ese día (31 de enero) y los que pudieran hacerse los días posteriores. Probé cambiando la contraseña y añadiendo una verificación en 2 pasos y nada, seguían haciendo compras. También intenté gastar yo los puntos para al menos disfrutarlos yo pero no podía, me aparecía un mensaje de saldo insuficiente aun teniendo los puntos que costaba. Han pasado 6 días y me han vaciado prácticamente todos los puntos y nadie ha hecho nada ni se han puesto en contacto conmigo. Además no sé qué pasa con el acceso a esa cuenta, ¿no puedo bloquearlo? ¿seguiré acumulando puntos que podrá disfrutar otra persona?. Hoy he conseguido hablar con una persona y dice que se revisará la reclamación que hice el mismo día que me fueron quitando los puntos (31 de enero). Solicito que me reembolsen los puntos que tenía el día 30 de enero, ya que avisé con tiempo y nadie ha hecho nada y he ido viendo como iban canjeando mis puntos sin poder hacer nada. Un saludo.