Estimados/as Sres./Sras. de la OCU/OMIC:
Les escribo para solicitar asesoramiento y, si es posible, su mediación en un grave problema de consumo surgido tras una venta realizada en la plataforma Wallapop y gestionada por su servicio de transporte (InPost/Punto Pack).
1. Detalles de la Venta:
Vendedor afectado (Yo): Sara Canales Jaramillo
Fecha del envío: 19 de noviembre de 2025
Producto enviado: Cámara Insta360 Ace Pro 2 + Dual battery con accesorios.
Precio de venta: 350€
Transportista: InPost/Punto Pack (gestionado por Wallapop)
Número de Seguimiento envio inpost: 78529962
2. Descripción del Incidente:
El 19 de noviembre de 2025, envié correctamente el producto mencionado a través de Wallapop.Cuando el comprador recibió el paquete, el contenido original (la cámara) había sido sustituido por un cerrojo viejo.
El comprador abrió una reclamación aportando pruebas de que no había recibido lo que compró. Este hecho demuestra que se produjo un robo y manipulación del paquete durante la fase de transporte.Mi fallo fue no sacar foto del paquete antes de enviarlo como siempre hago por la prisa que tenía ese día.
3. Resolución de Wallapop y Problema:
Wallapop ha resuelto la incidencia protegiendo al comprador (le devuelven el dinero),pero ha denegado mi indemnización como vendedor.Su resolución implica que no tengo pruebas de que envié la cámara y me devuelven el paquete manipulado (el cerrojo).
El problema es que Wallapop me está responsabilizando de un robo que ocurrió en la cadena de transporte que ellos contrataron, dejándome a mí sin la cámara y sin el dinero de la venta (350€).
4. Acciones Previas Realizadas:
He contactado con Wallapop solicitando la revisión de su resolución y exigiéndoles que abran una reclamación formal contra el transportista (InPost/Punto Pack) y que aporten la prueba del peso del paquete inicial, ya que esta diferencia de peso confirmaría la manipulación.Inpost no me ha enviado ninguno de los datos que les he pedido y wallapop solo ha tenido en cuenta las fotos que el vendedor hizo a lo que le llegó.
5. Solicitud a la OCU/OMIC:
Agradecería su asesoramiento sobre:
La viabilidad de mi reclamación por robo ante Wallapop y/o InPost.
Los pasos legales a seguir si Wallapop mantiene su resolución (ej. presentar una Hoja de Reclamaciones o iniciar un Arbitraje de Consumo).
Adjunto la documentación pertinente: copia de la resolución de Wallapop y conversaciones relevantes.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración y agradezco de antemano su ayuda.(Envío capturas de opiniones de compradores de otras 2 ventas que realicé de productos electrónicos,alguno de los correos,el email que me llegó cuando lo llevé al punto pack inpost y las fotos que subió el comprador en la reclamación cuando recibió el producto)
Atentamente,
Sara Canales Jaramillo
49066020M
saracanalesjaramillo@gmail.com
