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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
20 may 2026, 13:05 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por NURIA C.
La reclamante realiza el pedido 185579636 el 15 de mayo de 2026 al restaurante Foster's Hollywood Getafe Campo de Fútbol en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido, y cuya entrega estaba a cargo de nuestra empresa de reparto.
Revisando la información en nuestro sistema, vemos que el repartidor llegó a la dirección señalada e intentó contactar en tres oportunidades con la reclamante para realizar la entrega y no hubo respuesta, por lo que tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos. Por ese motivo, desde Atención al Cliente se le indicó en un primer momento a la usuaria que no corresponde realizar ningún tipo de compensación, ya que se siguió con el procedimiento indicado.
Evaluando nuevamente esta incidencia y tomando en cuenta el buen historial de la usuaria, de manera excepcional se gestionó la devolución del importe total del pedido 26,04 €, el cual verá reflejado en el mismo método de pago utilizado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Recomendamos a la reclamante que para futuros pedidos tiene que estar atenta a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria en el proceso entrega.
Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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