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Robo de parte del contenido del paquete

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. D.

A: INPOST. Mondial Relay

04/02/2024

Buenos días, realicé un envío de un paquete con la empresa InPost de España a Países Bajos. El paquete contenía ropa, libros y dos pares de gafas de ver (no de sol) graduadas nuevas, de marca MO.El paquete lo envié el 21 de enero y llegó el 27 de enero. La caja contenía dos pares de gafas de ver (no de sol) graduadas nuevas, de marca MO (multioptica) que mi hija necesita para sus estudios y trabajo. Las gafas han sido robadas en el envío. Se ha puesto una denuncia en España y otra en Maastritch (que se adjuntan)El paquete estaba asegurado con el seguro de Nivel 3 (250€)Se han puesto dos reclamaciones que han sido denegadas, damos las siguientes explicaciones, con imágenes y videos:- Se contrató un envío con seguro Nivel 3 (250€) y se entregó la caja el 21 de enero en Valladolid (se adjunto factura y captura del seguro)- El sábado 27 de enero la caja llegó a Maastritch con una abertura longitudinal en su lateral, suficiente como para acceder al interior (fotos 4, 5 y 6 y 7)- Las gafas estaban dentro de una bolsa de papel blanca, que seguía en el interior de la caja, y que estaba rota por un lateral (fotos 1, 2 y 3)- Se puede ver el video completo de la apertura de la caja en la siguiente dirección:https://epunto-my.sharepoint.com/personal/emilio_liquidst_com/_layouts/15/stream.aspx?id=%2Fpersonal%2Femilio%5Fliquidst%5Fcom%2FDocuments%2FP1270421%2EMP4&nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJTdHJlYW1XZWJBcHAiLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJTaGFyZURpYWxvZy1MaW5rIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXcifX0&ga=1&referrer=StreamWebApp%2EWeb&referrerScenario=AddressBarCopied%2Eview

Mensajes (1)

INPOST. Mondial Relay

A: E. D.

05/02/2024

Hola,Te informamos que procedemos a abrir la reclamación y que hemos pasado toda la información facilitada al Departamento de Calidad de Holanda para que pueda evaluar los daños y así proceder con la indemnización si procede.Nos pondremos en contacto contigo ante cualquier novedad o al obtener una respuesta a tu incidencia.Lamentamos las molestias causadas.--Marta RodríguezCustomer Care - Contact CenterTel.: 93.816.62.34C/ Camí de les Oliveres, 1, 08800 Vilanova i la Geltrú, BarcelonaOn Sun, Feb 04, 2024 at 18:31:09,


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