ROBO DE MI PAQUETE

Hace un mes hice una compra online por Stradivarius. Tenia que venir entre el 3-11 de diciembre. El repartidor vino, en teoria dos veces a entregar mi paquete, sin picar, ni llamarme a la puerta que ya notificó mi ausencia en casa cuando estaba trabajando en casa. De hecho uno de los intentos me llamó y colgó. Tras mi sorpresa, veo que mi paquete está en la oficina de Vilanova i la Geltrú (yo soy de Castelldefels) y que no han vuelto a enviarlo más. Tras mil intentos de llamadas, a MRW y a la oficina en sí, de esos mil intentos logro hablar con 1 persona que pone una nota para enviar de nuevo a un punto de recogida. Sigo esperando y ya no he vuelto a poder contactar con nadie porque te cuelgan en teléfono. Tampoco contestan los emails y si fuera poco, Stradivarius tampoco ayuda ya que no tienen teléfono, solo un chat con IA que no ayuda en nada. Me siento estafada, mi paquete no va a llegar nunca y tampoco me devuelven el dinero. Quiero denunciar este acto tanto de MRW como de STRADIVARIUS ya que la impotencia que siento de no poder hablar con nadie y que las pocas veces que he logrado que me cojan el teléfono, no sirva de nada porque los que trabajan son totalmente incompetentes. Quiero mi paquete y mi dinero de vuelta...

Buenos días Sra Sandra Esteva, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envío pero no nos consta en reclamación adjunta la referencia MRW, no obstante, a este respecto, puesto que indica que se trata de un pedido realizado aStradivarius, le informamos que debe poner los hechos en conocimiento del remitente para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina donde se contrató el transporte de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Saludos, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) 1192 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 24 de diciembre de 2024 11:15 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: ROBO DE MI PAQUETE CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌