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Robo de dinero

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Tu reclamación

M. S.

A: NORAUTO

03/10/2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ME DESPLAZO CON MI VEHICULO PARTICULAR A LA RESIDENCIA DE MAYORES CERVANTES SITA EN LA CALLE José Caballero nº 3 de Alcalá de Henares con teléfono 918 83 06 05 para llevar una silla de ruedas a una usuaria de la residencia llamada Dolores Tristancho con teléfono 699252126, la cual la necesitaba y se la vendo por 65€ ( 50€ valor silla mas 15€ del transporte), una vez cobrada en metálico dicha venta ( 1 billete de 50€+ 1 billete de 10€+1 billete de 5€), me subo a mi vehículo y deposito tal cantidad de dinero en habitáculo posa vasos junto a unas llaves de mi domicilio, para seguidamente y tras información de trabajador de la residencia trasladarme al taller Norauto que esta a 3 minutos de dicha residencia. Una vez en dicho taller estaciono mi vehículo, me apeo del mismo, lo cierro y voy a consultar en la oficina del taller si me pudieran cambiar una luz de anti nieblas que tengo fundida a lo que se me informa que sin problema, motivo por el cual la chica de recepción me recoge las llaves de mi coche y me invita a salir fuera para esperar que me realicen el trabajo encomendado, puedo observar de lejos que sale de la zona de reparación un joven con un plástico protector en la mano, abre mi vehículo, se sube en el mismo y lo introduce dentro del taller donde proceden a cambiar este joven y otro compañero la bombilla en cuestión, después de 10 minutos me informan que no es problema de la bombilla ya que no esta fundida pero sigue sin lucir que debe de ser algún problema eléctrico del coche, y me invitan a traerlo otro día para revisarlo más a fondo. Es por ello por lo que vuelvo a la oficina y comunicar que la reparación no ha sido posible y preguntar si tengo que abonar algún importe y tras consultar la oficinista con el taller me informa que no que esta todo cubierto, por lo que me dispongo a ir hacia mi vehículo de nuevo con la intención de que ya que no me han cobrado nada por la revisión, dar a modo de propina 15€ a los jóvenes mecánicos que me atendieron, pero cual es mi sorpresa que al intentar coger el dinero que tenia dentro de mi coche, éste ha desaparecido por lo que miro y remiro por todo el vehículo para ver si esta en el suelo y nada el dinero ha desaparecido, por lo que se lo comunico al encargado y éste así lo traslada a los dos jóvenes que trabajaron en el coche, manifestando éstos de una forma un poco ofendidos que ellos no han visto dinero alguno ya que no necesitan coger 65€ de un coche, por todo esto el encargado me dice que no puede hacer nada más y que si lo deseo puedo poner una reclamación en tienda o por medios telemáticos, y es por ello por lo que escribo el presente, quedando a la espera de noticias. SOLICITO […].  Recuperar mi dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

NORAUTO

A: M. S.

06/10/2026

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 9989477 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 6 oct 2026, 13:54 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 3 oct 2026, 17:00 CEST

NORAUTO

A: M. S.

07/10/2026

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 9989477 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 7 oct 2026, 8:12 CEST Reclamante: MAURICIO SEGOVIA MARTIN Referencia: Expediente: 15781173 Estimado Mauricio, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. En relación con su reclamación, ciertamente usted contactó con nuestro centro Norauto Leganés al objeto de cambiar una bombilla de su vehículo. Queremos informarle de que hemos conversando con los técnicos que tuvieron acceso a su vehículo y nos trasladan que en ningún momento presenciaron ni tuvieron conocimiento de la presencia del dinero mencionado en el habitáculo. Confiamos plenamente en toda nuestra plantilla, de modo que no tenemos motivos para pensar que esto no sea así. Por otro lado, tal y como está informado en nuestros centros, no nos hacemos responsables de los objetos personales que se encuentran dentro de los vehículos y por eso recomendamos vaciar el interior de objetos de valor. Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que este incidente le haya podido ocasionar. Por ello, lamentamos informarle que no podemos atender a su reclamación de manera favorable. Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 6 oct 2026, 13:54 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 3 oct 2026, 17:00 CEST


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