Hola, dia 1 de septiembre hice un ingresso de dinero en mi cuenta en un cajero de BBVA, la tarjeta se quedo atascada y no ha finalizado la operacion. llame al banco y minetras tanto la mujer q estava por detras de mim en la cola, no se como , ha conseguido hacer una extraccion de 300 euros de mi cuenta, yo supe de eso imediatamente cuando comunicava el banco por telefono de lo sucedido en el cajero cuando la atencion al cliente me informo q me hicieron la extraccion del importe de 300. bloquemos la tarjeta y esta persona me dijo que un gestor de fraudes me llamaria, nadie ha llamado, otro dia voy a una agencia, hablo con mi gerente, no consigue entrar en mi tarjeta por un problema del sistema, de acurdo con ella, no me hice mucho caso, me ha dicho para irme a la comissaria e poner la denuncia volver otro dia, no busco se yo tenia seguro o no me ha dado ninguna informacion, descaso total. llamé el banco, nadie de gestor llamarme, otro empleado me informa entonces que tengo derecho a un abono en mi poliza de seguro de hogar, pero no me habla nada tampoco de plazos para denunciar. Llamo el banco otra vez, otro empleado ya no me pide la denuncia de la comissaría y me pide el extorno, me hacen la devolución del importe y el otro dia otra vez me lo quitan, me dijeran q un gestor hizo la analise y yo puse la clave pin, no miraran cameras, no me llamaran para saber el ocurrido. obvio q puse la clave pin, si el sistema del banco no estava seguro q puedo hacer. lamo otra vez, otra información q el gestor me va llamar y nada, hoy después de pasado un mes llamo otra vez y otra persona me informa entonces q tengo q reclamar en la atención al cliente no mas en fraudes. llamo el seguro entonces y sorpresa , solo me harían la devolución se hubiera llamado dentro de 24 horas, 24 horas parece suficiente para una persona que se esta moviendo por fraudes en tarjeta, depende de la fraude puede llevar mas de 24 horas para saber que fueras robado. no fue mi caso. yo llamé el banco pero el banco ni mi gerente nunca me informaram que debería llamar el seguro antes de 24 horas. una falta total de cuidado y atención, no me hicieran caso los gestores q nunca llamara, ni la gerente q no me comunicó del seguro y mucho menos hizo ninguna denuncia porqué supostamente su sistema no la dejabaLo que pido es la verificación de las cameras de seguridad, que me hagan la devolución del importe de 300 euros.completa caos de informaciones y descaso de los empleados de la URGENCIA de BBVA. no hicieran nada , solo uno en todo processo q fue eficiente.NEGLIGENCIA TOTAL
