Robo de 200 € por parte de K-Tuin (Barakaldo)

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14/04/2026, K-tuin Barakaldo me cobró 200 € a cambio de nada. El orden de hechos fue: - 07/04/2026 acudo a Ktuin para un cambio de pantalla dentro de la garantía. Dejo mi teléfono y se me hace un préstamo de un iphone 11, para lo cual se me retienen 200 € en mi tarjeta. Adjunto captura del movimiento retenido. - 09/04/2026. Recibo mi teléfono y devuelvo el que me han prestado, en ese momento paso mi tarjeta otra vez a petición de la tienda, entendí en ese momento para desbloquear el dinero. En ese momento se me retienen otros 200 € (me parece exagerado que se retengan en total 400 €, para un préstamo de un móvil de 150 € de precio de mercado). - 14/04/2026. La primera retención de 200 € se libera y no se me cobra. La segunda se me cobran 200 €. Adjunto captura de la app del banco. Ese mismo día reclamo en la tienda y me prometen noticias. -20/04/2026. He llamado varias veces, no me han dicho ni si se está gestionando o no, no me dan ninguna fecha. SOLICITO La devolución inmediata del dinero (200 €). Sin otro particular, atentamente.

Me parece una vergüenza que se tarde una semana en una devolución de 200 € que claramente se debe a una mala praxis de la tienda. Para retener 400 € y para cobrar definitivamente 200 € parece que no hay tanta demora.

Buenos días, Tal como hemos gestionado y hablado, todo ha quedado aclarado y el importe devuelto de forma integra tras gestionarlo también con su banco. Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin. Atentamente, Atención al cliente T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).

Buenos días, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin. Se trata de una preautorización de200€ por una reparación, durante la cual se le dejó un terminal de préstamo. Al parecer, cuando recogió su reparación y devolvió el dispositivo de préstamo, se le realizó la devolución de la preautorización. Peroa los dos días después se le efectuó el cobro. Desde el 14 de abril hemos intentado que desde el departamento de facturación en central nos ayudasen a solventar lo ocurrido tras el error, sin obtener respuesta hasta hoy. Finalmente, ayer quedó todo devuelto y resuelto. Lamentamos las molestias ocasionadas. Atentamente, Atención al cliente T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).

Buenos días: Confirmo que se me ha comunicado que se me va a realizar la devolución del dinero, pero todavía no lo he recibido. Entiendo que la orden de reembolso se realizará hoy y debería recibir pronto la devolución; pero hasta que no reciba el dinero no lo considero resuelto completamente. Si me hubiese llevado de manera ilegítima unos airpods de 200 € seguro que se habría actuado de manera más diligente por parte de K-tuin. Un saludo