Roaming

Me pongo en contacto con ustedes para mostrar mi disconformidad sobre el servicio roaming de Yoigo, les cuento. Yo estoy de Erasmus en Polonia, unas semanas antes de venirme fui a la tienda del CCT Torrecárdenas en Almería a preguntar si durante mi estancia habría algún problema y se me comunicó que no. El problema es que hoy 22/04/2024 me llega un SMS indicando que falta poco tiempo para que el servicio roaming expire, lo que me preocupa y me pongo con servicio al cliente mediante la aplicación de mensajería WhatsApp y que me responde que en grosso modo “me conecte a una red wifi” para comunicarme con mi familia, lo cual me parece una desfachatez. Así que procedo a llamar a servicio al cliente, y me explican que Yoigo hace como un inventario y que si pasas más tiempo fuera que en España tienes menos roaming y te empiezan a cobrar. Les he explicado que yo a partir de junio voy a España y voy a estar ahí pero dicen que eso no lo pueden cambiar. He intentado saber si hay otra solución aunque me cueste más dinero y me han dicho que no. Lo que me parece un poco de vergüenza y encima de que la culpa en parte es suya por no tener a personas realmente formadas en sus establecimientos.

Buenas tardes:Hemos gestionado reclamación ATC-3118665.Recordamos que desde el 15 de junio de 2017 los clientes pueden utilizar su tarifa móvil nacional en el extranjero en la Unión Europea y algunos países asociados sin coste adicional. Tal y como esce la normativa, YOIGO puede escer un límite en el volumen de datos consumidos a partir del cual podrá aplicar un recargo. Lo indicado está regulado en las condiciones del uso del servicio en roaming que puedes consultar en::www.yoigo.comdf/condiciones-particulares-roaming-es.pdf y s:www.yoigo.com/ayuda/limitaciones-del-uso-del-roaming-en-el-espacio-economico-europeo.Atentamente

El problema es que no sé me avisó cuando yo pregunté y más que yo estoy fuera un determinado período y después volvería a España y estaría la mayor parte del tiempo. deberíais de poner o tener la opción para lo que estamos fuera por un tiempo.