Roaming

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil 691846313En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos realizados de roaming en Qatar a un precio exhaustivo. Estos consumos deben ser erróneos porque las dos semanas anteriores estaba en Sudáfrica con el roaming desactivado y sin cargos como toca, pero de repente hay un consumo de 5mb en Qatar cuando solo estuve una hora y no toque ninguna configuración para activar el roaming, incluso tenía que llamar para activarlo al llegar a Países Bajos.Llame al ver el consumo extra y me dijo una compañera que se quitaría ese gasto de la factura, algo que nunca hizo. Después he contactado por chat con un servicio al cliente muy malo, incluso faltando el respeto llamándome mentiroso sin decirlo exactamente.Con el gasto que hacemos cada mes con vosotros no esperamos este tipo de atención al cliente y estamos planteando muy seriamente cambiar de operador.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de dicho consumo extra correspondientes al roaming en el extranjero.Sin otro particular, atentamente.

Buen día, Tras verificaciones realizadas nos permitimosinformar que, el cargo por consumo de Roaming es correcto, aclaramos que losprecios escido por el uso de Roaming los determina el operador de la red alque se conectó, bajo el cliente hay registro de solicitud de activación delservicio para el 12/03/2024. De acuerdo a lo anterior se determina que el cargoes correcto.  Saludos,Servicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola, Pues me podéis explicar cómo es posible que en Sudáfrica no se ha cobrado nada pero en Qatar si, ya que yo en ningún momento he activado el roaming en mi móvil? Y solo unas horas más tarde tenía que enviar un mensaje a atención al cliente para activar el roaming en Países Bajos porque no funcionaba. Adjunto prueba.Exijo una respuesta con mayor brevedad o nos veremos obligados a cambiar de compañía.También exigimos un disculpas formalmente por la atención recibida llamándonos mentirosos y riéndose de nosotros. Gracias.