ROAMING MARÍTIMO NO PROCEDENTE

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea +34 669 729 183 y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con la factura correspondiente al mes de mayo. En dicha factura figura un cargo de 4,88 € + IVA por un consumo de 500 KB a las 08:01 del 30 de mayo, bajo el concepto de "Roaming Marítimo". En ese momento, me encontraba a bordo de un ferry con trayecto entre España e Italia, ambos países miembros de la Unión Europea y, por tanto, dentro de la zona de roaming sin recargos. Este cargo me ha causado una gran sorpresa, tanto por el importe —claramente desproporcionado para un consumo tan reducido— como por el hecho de que, al tratarse de un trayecto dentro de la UE, no era previsible la necesidad de desactivar el roaming. Además, no se trata de un consumo voluntario o significativo de datos, sino de una conexión mínima realizada automáticamente por el dispositivo. He intentado gestionar esta reclamación a través de sus canales de atención al cliente, pero se me ha denegado alegando que ya presenté una reclamación en el mes de febrero. ¿Significa esto que, tras una reclamación previa, Vodafone puede aplicar cargos indebidos sin posibilidad de revisión? Por todo lo anterior, les solicito que revisen esta incidencia, verifiquen la facturación y procedan al abono de la cantidad de 4,88 € + IVA. Asimismo, les ruego que tomen las medidas necesarias para evitar que se me repercuta este mismo cargo en la factura del mes de junio. Quedo a la espera de una respuesta favorable por su parte. Atentamente, Esther

Estimadas Sra. Delgado, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que el proceso de facturación es un sistema automático que detecta las llamadas, mensajes y conexiones que se han realizado dentro de cada periodo de facturación. Por este motivo, dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía de que las llamadas, mensajes y conexiones que aparecen reflejadas en ésta son efectuadas desde cada tarjeta SIM. Finalmente le indicamos que tiene incluido el Roaming incluido en la U.E., Islandia, Liechtenstein y Noruega: minutos y SMS ilimitados y 25GB incluidos en la tarifa sujeto a política de uso razonable enRoaming. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 1,57€/GB (IVA inc.) Resto de destinos excluidos de la tarifa. La información para el resto de destinos, las zonas de Roaming y sus condiciones se encuentra disponible en vodafone.es/roaming. La factura emitida es correcta. Se la adjuntamos para su estudio. Finalmente Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Yo viajé de España a Italia, ambos países de la UE. Entonces, por qué inventan este concepto de Roaming Marítimo si no he salido de territorio europeo?