El pasado 17 de agosto recibimos un canapé abatible adquirido a Cecotec que llegó dañado. La incidencia fue comunicada al vendedor el mismo día de la recepción.
Tras numerosas gestiones con Cecotec, se nos ha comunicado finalmente que Rhenus Logistics / Rhenus Home Delivery es la empresa encargada de realizar la recogida del producto defectuoso.
Sin embargo, seguimos sin haber recibido por parte de Rhenus una fecha de recogida, una franja horaria, un número de expedición ni ninguna información concreta sobre cuándo se retirará el producto.
Hemos intentado contactar directamente con Rhenus para conocer el estado de la recogida. Al llamar al teléfono 910 470 070, se nos informa mediante locución de que las incidencias no se atienden telefónicamente. También hemos remitido una consulta por escrito solicitando información sobre la orden de recogida y su estado.
La referencia de incidencia facilitada por Cecotec es I-03000740, aunque desconocemos si dicha referencia ha sido trasladada a Rhenus o si existe ya un número de expedición propio de la empresa logística.
La situación nos está ocasionando un perjuicio considerable. No estamos hablando de un paquete pequeño que podamos almacenar temporalmente, sino de un canapé abatible de grandes dimensiones. No tenemos espacio para guardarlo y su presencia nos impide utilizar con normalidad nuestro comedor.
El producto lleva en nuestra vivienda desde el 17 de agosto, pese a haber comunicado su estado defectuoso desde el primer día. Después de varias semanas de gestiones, resulta inadmisible continuar sin una fecha concreta de retirada de un artículo de semejantes dimensiones.
Además, la ausencia de información por parte de Rhenus nos impide siquiera conocer si la orden de recogida ha sido correctamente recibida, si está pendiente de planificación o cuándo será asignada a una ruta.
Solicitamos que Rhenus contacte con nosotros de forma inmediata, confirme que la orden de recogida se encuentra registrada en su sistema y nos facilite una fecha concreta y próxima para la retirada del canapé.
Asimismo, solicitamos que se nos proporcione el número de expedición o referencia de Rhenus correspondiente a esta recogida, así como información sobre su estado actual.
La retirada debe realizarse con carácter urgente, ya que no podemos continuar almacenando indefinidamente en nuestra vivienda un producto defectuoso de estas dimensiones ni seguir privados del uso normal de nuestro comedor por una demora logística ajena a nosotros.
Disponemos de documentación acreditativa de la incidencia, las comunicaciones mantenidas con Cecotec, la asignación de Rhenus como empresa encargada de la recogida y los intentos realizados para obtener información directamente de Rhenus.
