Revisión pre-ITV, descarbonización. ITV desfavorable

Estimados/as señores/as: El día 10/10/2025, deje mi coche con matrícula 0109CRF a fin de que se efectuaran las siguientes revisiones: Revisión Pre-ITV diesel+medición de emisiones+ descarbonización del motor con prestación Diesel . Recogí mi coche de su taller el día 10/10/2025 y pagué la correspondiente factura con un importe de 98 euros con un informe favorable en la revisión solicitada. Tras haber acudido el 21/10/2025 a la estación de ITV de Palma II polígono Son Oms, el informe del resultado de la inspección fue desfavorable con descripción de una falta grave por emisiones y nivel de coeficiente de opacidad de absorción superior al permitido, inhabilitándome el vehículo para circular por las vías públicas. Ese mismo día 21/10/2025 acudí de nuevo a su taller Norauto Levante para exponer el resultado y mi incomprensión por la discordancia en la revisión realizada. Los empleados de mañana me explicaron que no se garantizaba pasar la ITV a pesar de realización de revisión Pre-ITV con medición de emisiones y descarbonización y así mismo, dicha revisión no tenía garantía, lo cual supuso un gran asombro ya que en las condiciones de la empresa se expresa una garantía por un periodo de tres meses o 2.000 Km, por lo que mi revisión está en garantía. La atención fue nefasta, con culpabilización a algún problema del vehículo que se podía haber generado en el intervalo de 11 días, así mismo no se me ofreció ninguna solución ni opción de realizar una nueva revisión, ni reembolso del importe, viéndome obligada a solicitar una nueva cita en otro taller diferente con una demora de 15 días en la recepción del vehículo para volver a hacer una nueva revisión, que tendré que abonar, suponiendo un grave perjuicio económico, moral con afectación laboral, ya que se ha visto muy mermada mi movilidad a mi lugar de trabajo. SOLICITO: La devolución del importe pagado en dichas revisiones y el pago de la nueva revisión que tendré que realizar en otro taller. No quiero dejar mi vehículo en Norauto por mi pérdida de confianza en dicha empresa.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7032550 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 29 oct 2025, 11:32 CET Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 28 oct 2025, 20:01 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7032550 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 27 nov 2025, 13:27 CET Estimada Eva, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. En relación con su reclamación, usted acudió a nuestro centro Norauto Palma Levante, en fecha 10 de octubre de 2025, al objeto de realizar el mantenimiento pre-ITV de su vehículo. En dicha ocasión, tenemos constancia de que nuestros colaboradores siguieron todos los protocolos formalizados a fin de poder prestar el servicio con la máxima calidad y rigurosidad posible. Posteriormente, la cliente interpuso una reclamación, alegando la mala praxis de nuestro servicio puesto que no había logrado pasar la revisión pre-ITV. No obstante, no ha aportado el informe desfavorable, por lo que no hemos podido revisar el origen de dicha queja. En este sentido, debemos indicar que siempre que se ofrece o realiza una descarbonización se indica que se trata de una operación de mantenimiento preventiva, y no hay garantías de solucionar el problema de emisiones, siempre y cuando el problema no sea derivado de la carbonilla acumulada. Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que este incidente le haya podido ocasionar. A pesar de lo anteriormente expuesto, como deferencia comercial con usted y sin que ello suponga un reconocimiento de responsabilidad, le ofrecemos la posibilidad de que acuda al centro Norauto Palma Levante, con copia de este escrito, al objeto de que realicen en su favor el reembolso del importe abonado por la prestación realizada.. Sin otro particular, esperamos que el cliente siga manteniendo su confianza en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 29 oct 2025, 11:32 CET Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 28 oct 2025, 20:01 CET

Estimado Sr.; Agradecerle su respuesta. Lamento comunicarle que he pasado en diversas ocaciones y debido a que no estaba el Director, el importe no se me ha podidoreembolsar. Tampoco los trabajadores de Norauto Levante han sabido especificarme sus horarios de Atención al Cliente, se remiten a repetir “que me vaya pasando”. Ruego una solución al problema ya que Usted dispone de todos mis datos. Quedo a la espera de su respuesta y solución al problema. Atentamente