Revisión de la factura

Hola, todo empezó el 20 de diciembre del 2023,con el robo de mi teléfono e inmediatamente me he puesto en contacto con la empresa Vodafone para que puedan bloquear solo las llamadas internacionales xq que en principio me iban a devolver el teléfono y no fue así un Samsung galaxis modelo A22 ,luego he pedido a la empresa un duplicado y me han dicho que no podían dármelo xq no había cambiado del INE al DNI ,así que empecé a hacer todos los pasos que me exigía la empresa y nunca modificaron ellos mis datos personales, y tuve que cambiar de operador por ese motivo xq estaba esperando un montón de citas médicas de mi hija y no me podía permitir perder mi número de toda la vida xq llevo 20 años con la empresa ,entonces paso lo siguiente me cambié de operador y cuando se hizo el cambió me llegó un SMS, de Vodafone de que tengo que pagar la suma de 391 euros a la empresa y en mi factura normal no aparece nada xq no tengo nada más que el uso de la línea con llamadas e Internet ilimitado y después de mucho intentos de que x lo menos me aclaren el xq me quieren cobrar esa suma de dinero, una empleada encuentra que tengo una penalización por una orden de una supuesta instalación de un ruter,fibra y teléfono fijo que nunca he solicitado y me facilito el número de orden 408677947 xq no está autorizada a imprimirlo, necesito que me aclaren dicha confusión xq no estoy dispuesta a pagar algo que no he utilizado ni autorizado con ustedes y también soy consiente que les debo la factura del mes de diciembre y estoy dispuesta a pagar dicha factura pero si desbloqueo la cuenta me van a cobrar algo que no lo tengo

Buenas tardes: Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indicanEn este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone, el facilitado no se encuentra en la base de datos de Vodafone. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente Remitente: 4 10:25ión: Revisión de la factura - (CPTES01994588-74)[Case: 00153aJYHGMVFA9M- 00]Reclamación: Revisión de la factura - (CPTES01994588-74) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important