En Madrid, 13 de mayo de 2026
HOMESERVE IBERIA S.L.U., acusa recibo de la reclamación tramitada, y tras la revisión de nuestro sistema interno de gestión, procede a exponer los hechos constatados:
– Que el cliente mantenía contrato suscrito con esta sociedad, incluyendo las siguientes coberturas: revisión bienal de la instalación de gas propano de uso doméstico, inspección obligatoria a los cinco años de la caldera o calentador de gas, así como dos servicios anuales con gastos de desplazamiento y hasta tres horas de mano de obra en cada servicio para averías o urgencias en la caldera o calentador, en caso de trabajos correctivos.
– Que, se programó visita para el día 10/03/2026. En dicha fecha acude técnico autorizado, quien tras la revisión del aparato y de las instalaciones emite el siguiente diagnóstico: “Anomalía principal por fuga de gas de llave de aparato a caldera. Se detecta ausencia de toma de estanqueidad a partir de llave de aparato. Caldera calcificada y vaso de expansión defectuoso. Se deja precintado. Regulador de propano de contador defectuoso”. Adjuntamos parte de visita como Anexo I, el archivo se encuentra encriptado con contraseña por contener datos personales, para abrirlo se requiere el DNI de la titular.
- Que, tras la inspección realizada y a la vista del estado de deterioro constatado en el equipo, el técnico actuante determina la no viabilidad de su reparación, no recomendando, en consecuencia, la ejecución de intervención correctiva. Asimismo, se deja constancia de que la actuación realizada por terceros podría tener carácter meramente provisional, circunstancia que, atendiendo el estado general de conservación y deterioro del equipo, supondría favorecer la aparición de nuevas anomalías o incidencias en el futuro, teniendo en cuenta que se trata de una caldera modelo Junkers Cerapur, con año de fabricación 2014.
- Tal como ha solicitado nuestra clienta, el contrato ha quedado cancelado a fin de vigencia, es decir a fecha 21/5/2026.
En consecuencia, no es posible por parte de esta sociedad garantizar las actuaciones o reparaciones efectuadas por terceros ajenos a la empresa, por lo que no se considera procedente el abono solicitado por la asegurada, al entender que el diagnóstico aportado no se corresponde con el emitido por el profesional autorizado de esta sociedad. No procede devolución de cuotas por uso del servicio.
Por todo lo expuesto,
SE SOLICITA que se tenga por presentada la presente contestación, se proceda al archivo del expediente y se den por finalizadas las actuaciones, al no ser posible la realización de más gestiones.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional en el teléfono 91 177 46 35 o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico
reclamaciones@homeserve.es
Cordial Saludo,
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONESSERVICIOS AL CLIENTE
homeserve.es homeserve.pt
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