Buenos días:
Lamentamos que esta situación le haya generado una reacción tan negativa. HAY CRÉDITO, S.L.U. se toma muy en serio las cuestiones relativas a la confidencialidad y la protección de los datos personales y tramita las correspondientes solicitudes de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
Dado que se trata de un espacio público, por motivos de confidencialidad no podemos confirmar ni comentar aquí la existencia de un contrato, una deuda, pagos ni ninguna otra información relativa a una persona concreta.
En cuanto a la solicitud de supresión de los datos personales, señalamos que el derecho de supresión previsto en el artículo 17 del RGPD no es absoluto. Incluso una vez finalizada la relación contractual, la Compañía puede estar obligada a conservar determinada información durante los plazos legalmente escidos, en particular para el cumplimiento de obligaciones legales y para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Así se esce expresamente, entre otros, en los artículos 17.3(b) y 17.3(e) del RGPD. No obstante, los datos no deberán utilizarse para finalidades respecto de las cuales ya no exista una base jurídica adecuada.
También se tendrá en cuenta su comunicación relativa a contactos no deseados con familiares, conocidos o en el lugar de trabajo. HAY CRÉDITO, S.L.U. no debe comunicar a terceros información relativa al crédito, al importe de la deuda, a posibles retrasos en el pago ni a cualquier otra información sobre la situación financiera del cliente. Cualquier tratamiento de datos de contacto debe respetar los principios de minimización y confidencialidad escidos en los artículos 5.1(c) y 5.1(f) del RGPD.
Las imágenes facilitadas por usted serán tenidas en cuenta durante la correspondiente revisión interna. No obstante, dichas imágenes, por sí solas, no permiten concluir que los mensajes hayan sido enviados a «todos los contactos» de la persona ni que la Compañía haya tenido acceso a la agenda de contactos del teléfono del cliente.
Para que podamos comprobar los números de teléfono concretos, el origen de dichos datos y, en su caso, cesar el uso de datos de terceros cuando no exista una base jurídica adecuada, le rogamos que facilite la información correspondiente directamente a la Compañía a través de un canal privado de comunicación. Esto permitirá realizar las comprobaciones necesarias sin exponer información personal en un espacio público.
HAY CRÉDITO, S.L.U. está dispuesta a tramitar debidamente su solicitud relativa al ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos personales y a proporcionar una respuesta conforme al procedimiento y dentro de los plazos escidos en el artículo 12 del RGPD.
