Anterior

Reubicación de localidad

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. Z.

A: TICKETMASTER

13/07/2025

Tras acceder al recinto y situarnos en el sector que compramos nuestras entradas (SECTOR 124, fila 18, asientos, 11, 12 y 13) y tras haber accedido con tiempo suficiente como para ver el telonero y a falta de menos de 10 minutos de que comenzara el espectáculo nos informan que nos tienen que reubicar a otra localidad ya que ha habido un error en la asignación del numero de las filas y que no han contado con la fila 18. Tapando los numero originales de las filas con papeles de colores con la numeración de estas. Teniendo que reubicar a todo el mundo en otro lugar. Nos ubican en el sector paralelo, habiendo empezado el espectáculo. Aun y llegando con tiempo suficiente nos perdemos el comienzo por un error en la asignación, ajeno a nosotros. Ya que nos aseguramos de comprar los asientos que queriamos. En ningún momento recibo un correo informativo, se me informa con minutos de antelación y tenemos que cruzar todo el estadio de lado a lado. Evidentemente el concierto ya ha pasado, me gustaría pedir compensación económica, ya que nadie me ha avisado, me he perdido el comienzo y nadie ha sabido darme una explicación clara sobre lo acontecido. Simplemente me han dicho que o me cambiaba de lugar o la seguridad del recinto me podría llegar a echar.

Mensajes (2)

TICKETMASTER

A: R. Z.

25/07/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (64223173) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 25 jul 2025, 15:12 UTC Hola Rocío, Disculpa la demora. Tal y como te hemos indicado por privado, desde Ticketmaster solo actuamos como canal de venta de entradas, y no nos consta ninguna incidencia de este tipo. En este caso, por favor contacta directamente con el organizador para que pueda revisar lo sucedido y valorar tu reclamación. Gracias y disculpa las molestias. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 13 jul 2025, 0:03 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[WN3KLP-K1413]

TICKETMASTER

A: R. Z.

26/07/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 25 jul 2025, 15:12 UTC Hola Rocío, Disculpa la demora. Tal y como te hemos indicado por privado, desde Ticketmaster solo actuamos como canal de venta de entradas, y no nos consta ninguna incidencia de este tipo. En este caso, por favor contacta directamente con el organizador para que pueda revisar lo sucedido y valorar tu reclamación. Gracias y disculpa las molestias. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 13 jul 2025, 0:03 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[WN3KLP-K1413]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma