Interpongo reclamación formal contra la empresa Aquaservice ligada a mi contrato de alta CTO 57559 por reiterados incumplimientos contractuales, descontrol absoluto en la facturación, ocultación de documentos y coacción mediante el corte injustificado de un suministro básico. Denuncio públicamente que el servicio de atención al cliente se ha estado pasando la bola de unos a otros continuamente y de forma sucesiva, convirtiendo mi caso en una situación desastrosa y desentendiéndose de sus responsabilidades.
Cronología íntegra de los hechos y mala fe comercial:
1. Contratación engañosa y ocultación de contrato: Contraté el pasado 15 de junio por WhatsApp con la comercial bajo una oferta comercial vinculante de 3 meses completamente GRATIS del plan base (adjunto captura). Además, denuncio que se me ocultó el contrato y no he tenido acceso a él hasta que se lo pedí a Isabel Romero el 17 de julio por correo, a pesar de que vuestra comercial me aseguró explícitamente que me lo enviarían por WhatsApp unos días después y jamás recibí nada para evitar que viera que habíais omitido la promoción.
2. Retraso en el suministro: Pasaron los días sin noticias del dispensador a pesar de prometer 72 horas. Tuve que estar dándoos la murga por varios medios para saber qué pasaba hasta que finalmente vinieron el 23 de junio a traerme el dispensador y dos botellas.
3. Reparto fantasma: Solicité un reparto urgente por la falta de agua y, al indagar yo misma por la aplicación, descubro que el sistema marcó como "entregada" una botella el 26 de junio que jamás llegó a mi casa. Ni me la disteis in mano ni dejaron aviso ni publicidad.
4. Parche por las molestias: El 30 de junio, tras reclamar el reparto fantasma, atención al cliente me gestionó un envío de cortesía gratuito (5 botellas y 2 cajas de botellines) para compensar vuestro error.
5. El "Arsenal" a deshoras y entrega parcial: El siguiente reparto llegó el 8 de julio tardísimo (a las nueve y pico de la noche) dejándome un arsenal masivo de stock de agua, café y complementos que yo no pedí en la app, pero viniendo sin la estantería, sin el grifo de seguridad del agua fría para niños y sin las 5 botellas térmicas de pago que ya tenía seleccionadas desde antes del primer reparto.
6. Soporte culpando al cliente: Al llamar al día siguiente (9 de julio), la teleoperadora me indicó de manera despectiva que por supuestos motivos obligatorios lo había tenido que pedir yo en la app. Al negarlo yo en rotundo, admitió que no había constancia del grifo ni de las botellas. Prometió una recogida urgente y me ordenó explícitamente no pagar los recibos acumulados de la app.
7. Abandono y propuesta vergonzosa: Pasaron los días y nadie venía. Me llamaron de atención al cliente por teléfono para ver si se había solucionado y, al enterarse de que seguía con todo el stock en casa, se quedaron exhaustos y asombrados. Su solución fue proponerme el sinsentido de estar 3 meses sin hacerme repartos programados si tenía sitio en casa para guardar todo el arsenal que ellos me habían metido por error. Lógicamente me negué.
8. Recogida con PDA bloqueada: El 23 de julio vinieron por fin a retirar el stock erróneo (albarán 11751877). El repartidor sufrió un bloqueo en su PDA por descuadre de stock, así que lo contó todo personalmente en mi presencia junto conmigo y metió todo el arsenal verificado en una caja cerrada para regularizarlo manualmente en el almacén.
9. Albarán falsificado por el sistema: Al enviarme el albarán digital, compruebo que pusieron las cantidades que les dio la gana y no la realidad de los productos devueltos, anotando de menos mercancía de la que se llevaron físicamente a lo que yo respondo a atención al cliente por correo con las cantidades EXACTAS Y VERDADERAS de los productos que retiraron.
10. Incoherencias, baile de cifras y amenazas de César: El caso pasa de Isabel Romero a César Míguez. Me llama por teléfono el 29 de julio dando una cantidad de deuda inferior. Al revisar yo todo y decirle por correo al día siguiente que no estoy de acuerdo porque la App me marca que la deuda es de una caja de vasos que SÍ devolví el día 23, me cambia la versión por escrito y me reclama una cantidad muchísimo mayor, desorbitada (109,56 €) y con un desglose de productos que no se asemeja ni de cerca a la realidad (inventándose que me dio 10 cajas de minis cuando trajo 8 y devolví 3). Me amenaza con que o pago lo que él dice o el servicio básicamente seguirá cancelado sin hacer los repartos en mi domicilio. Cuando le exijo gestionarlo todo por correo electrónico para que quede constancia de sus mentiras, me dice que no se puede, cuando hasta ahora lo habían hecho así.
11. Corte de suministro en pleno agosto: Al negarme a pagar ese chantaje, cumplen la amenaza y ayer 4 de agosto el reparto programado el cual tenía esa fecha no se efectúa dejándome sin agua en pleno verano con menores en casa, saltando el calendario un mes entero en la App.
12. Manipulación de la App y rastro borrado: En la web y la aplicación me sale una cantidad de dinero a deber diferente a la que me pide César por correo (me piden que paguen una factura que se corresponde a los vasos que devolví el día 23 de julio). Y para rematar la jugada, han manipulado mi menú de usuario quitando y borrando por completo de la aplicación tanto las 5 botellas térmicas que tenía pedidas (las cuales son de pago e iba a abonar en la siguiente factura) como la propia opción de volver a solicitarlas, intentando borrar el rastro de sus incumplimientos.
13. La gota que colma el vaso: Tras mandarle el correo plantándome, César Míguez me envía un correo automático diciendo que está fuera de la oficina y me intenta derivar a otras dos de sus compañeras para volver a empezar la rueda de pasarse la bola de unos a otros. Esto es una total falta de respeto a los usuarios y por eso me he plantado y tramito esta denuncia.
Solicito la mediación de la OCU para exigir a Aquaservice:
* La regularización y limpieza total de mi saldo a 0 € de forma inmediata en la aplicación, anulando todos los cargos erróneos y eliminando si existiese algún cargo real por todas las molestias ocasionadas y mentiras que me han soltado con todos los temas de facturación.
* El cumplimiento íntegro de la oferta comercial de WhatsApp aplicando los 3 meses gratuitos del plan base.
* Una compensación comercial en forma de meses de servicio gratis a mayores por los daños de dejar a una familia sin agua en agosto.
* Compensación material gratuita: Que me entreguen algún complemento físico (bien sea portacápsulas u organizador de café, u otro complemento de los que disponen) de forma totalmente gratuita por este calvario.
* La reactivación urgente del reparto y la entrega inmediata del agua, el café, el grifo de seguridad para niños y las botellas térmicas de pago devueltas a mi menú.
De no aceptar lo anteriormente descrito y solicitado, solicito:
* La resolución del contrato por su exclusivo incumplimiento, anulando cualquier tipo de penalización o permanencia asociada y exigiendo la retirada inmediata de sus aparatos de mi domicilio.
