Retrasos reiterados y falta de solución en la entrega del pedido 557849615

Presento una reclamación formal contra PAACK por los retrasos reiterados y la falta de una solución efectiva en la entrega del pedido nº 557849615, correspondiente a una compra realizada en Myprotein/THG. El envío lleva varios días dentro de la red logística de Paack sin ser entregado. El 11 de septiembre se produjo una incidencia y la entrega fue reprogramada. Posteriormente volvió a ser reprogramada en varias ocasiones por problemas logísticos comunicados por la propia Paack. Finalmente, se me confirmó una entrega para el 17 de septiembre, entre las 12:00 y las 23:00. Sin embargo, el paquete tampoco fue entregado ese día. Al consultar nuevamente el estado del envío, Paack volvió a comunicar que existía un problema logístico y que debía consultar el seguimiento al día siguiente. Durante todo este proceso he intentado obtener una solución a través de los canales de atención al cliente de Paack. Sin embargo, no he conseguido una explicación clara sobre la ubicación física del paquete ni una fecha de entrega fiable. La información recibida se ha limitado principalmente a nuevas reprogramaciones. Ante esta situación y con el único objetivo de intentar recibir finalmente mi pedido, he decidido cambiar voluntariamente la entrega desde mi domicilio a un punto de recogida PaackGo. He seleccionado PaackGo Restauración Manau Giménez, en Sant Vicenç de Montalt. En este momento el seguimiento únicamente indica “PaackGo Point Selected”, por lo que el paquete todavía no consta como entregado en el punto de recogida. Después de tantos retrasos, considero que no es razonable continuar recibiendo únicamente nuevas fechas o cambios de estado sin que se produzca la entrega efectiva. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Paack localice físicamente el paquete correspondiente al pedido nº 557849615 y me confirme dónde se encuentra actualmente. 2. Que se me informe del motivo concreto de los sucesivos retrasos y reprogramaciones. 3. Que el paquete sea trasladado y entregado sin más demora en el punto PaackGo que he seleccionado. 4. Que se me facilite una fecha concreta y fiable para la entrega. 5. Que se abra una incidencia formal sobre este envío y se me facilite su número de referencia. Mi intención no es cancelar el pedido ni solicitar un reembolso en este momento. Lo que solicito es que Paack localice el envío y complete finalmente la entrega después de los reiterados retrasos sufridos. Este texto encaja bien con tu situación actual: deja claro que tú mismo cambiaste la entrega a PaackGo, no que Paack lo hizo por su cuenta, y que lo que quieres principalmente es recibir el paquete, no una devolución. Después de pegarlo, baja un poco más y mándame la siguiente pantalla antes de enviar la reclamación.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 33115350 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 21 Sep a 10:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores de Paack: El 21 de septiembre recibí su confirmación de que habían abierto la incidencia nº 33115350 y de que uno de sus agentes revisaría mi caso y me respondería en las próximas horas. Sin embargo, el problema sigue sin resolverse. Hoy, 23 de septiembre, a las 17:25, he recibido una nueva notificación indicando que no han podido entregar mi pedido nº 557849615 debido a otro problema. Quiero recordarles que, después de los numerosos retrasos y cambios de fecha, el 20 de septiembre cambié personalmente la entrega a un punto de recogida PaackGo Restauración Manau Giménez, en Sant Vicenç de Montalt, para facilitar la recepción del paquete. A pesar de ello, sigo sin recibir mi pedido y ahora me informan de que intentarán redirigirlo a un punto PaackGo cercano, algo que ya había solicitado. Les pido que dejen de reprogramar automáticamente la entrega y que revisen personalmente mi incidencia. Necesito una respuesta concreta a las siguientes preguntas: 1. ¿Dónde se encuentra físicamente mi paquete? 2. ¿Por qué no se ha entregado todavía en el punto PaackGo que seleccioné? 3. ¿Cuál es el motivo real de los continuos retrasos? 4. ¿En qué fecha concreta estará disponible para su recogida? Solicito que escalen urgentemente la incidencia nº 33115350 al departamento de logística y me faciliten una respuesta por escrito. Adjunto la nueva notificación recibida hoy como prueba de que el problema continúa. Atentamente, Felix Valin