RETRASOS INJUSTIFICADOS

PEDIDO 772686En relación al pedido indicado solicito a Leroy Merlin indemnización por daños y perjuicios, debido a los problemas ocasionados durante la instalación. El instalador contratado por Leroy Merlin no tenía ni cualificación ni experiencia suficiente para realizar este trabajo. No sabía montar la mampara de baño, la montó mal y tuvieron que desmontarla y volver a montarla. Tuvo que seguir un tutorial en Yutube y aun así dejó la mampara mal montada.Tampoco instaló correctamente el desagüe, pues se ha producido una filtración de agua que ha caído en el baño del vecino del piso de abajo.Como consecuencia del trabajo mal realizado he tenido que poner 2 reclamaciones:1. La mampara de baño. Una hoja está montada fuera de la guía inferior2, El desagüe está mal instalado. Hay un escape de agua que cae al baño del vecino de abajo.El instalador tampoco ha cumplido con los horarios pactados.Este es un trabajo que podía hacerse en una mañana y tardaron 2 días (sin contar las reclamaciones).1er día de instalación (17 de enero): hora concertada 9,00h. hora de llegada 12,00h.2º día de instalación (18 de enero) : hora concertada 8,00h. Hora de llegada 10,00h. Debido a la inexperiencia para montar la mampara de baño terminaron a las 19,00h (y la dejaron mal montada).El servicio de atención al cliente de Leroy Merlin tampoco ha funcionado correctamente. Después de poner la reclamación el día 14 de febrero, no he recibido contestación hasta el viernes 19 de febrero por la tarde. Me llamaron para informarme que el jueves 24 de febrero vendría el instalador a revisar la mampara de baño, de 8,30-9,00h.Además no me dieron opción de elegir otro horario. Yo trabajo de mañanas (jornada partida), y he tenido que pedir permiso en mi trabajo para ausentarme.Ni ha venido el instalador, ni ha avisado del retraso, ni me han informado de cuando van a venir.5 días para darme la cita, 4 días más de espera para venir a solucionar la reclamación …. He tenido que llamar personalmente al instalador, y al supervisor para que vinieran a arreglar los desperfectos.Para arreglar el desagüe los mismos problemas. Puse la reclamación el 21 de febrero, me informaron que para solucionar la segunda reclamación, el instalador me contactaría entre el lunes por la tarde y el martes por la mañana, pero no me ha llamado. Tuve que llamar a la responsable de proyectos de reformas de baño, al supervisor, después al instalador, … Finalmente conseguí hablar con el instalador y quedamos el miércoles por la mañana, luego dijo que sobre las 13,30, más tarde que a las 15,00 más o menos. El instalador llegó pasadas las 16,00h.El resultado es otra tarde de mi trabajo perdida.Solicito indemnización por las horas de trabajo que he perdido (son horas que voy a tener que recuperar o que me van a descontar de mis vacaciones), debido a la incompetencia y desorganización de Leroy Merlin y sus instaladores:Día 18 de enero, horas de trabajo perdidas: 8Día 23 de febrero, horas de trabajo perdidas: 2Día 24 de febrero: horas de trabajo perdidas: 1Día 25 de febrero: horas de trabajo perdidas: 1Cálculo del coste/hora de mi trabajo: Salario neto mensual: 1.470,00 EurosHoras mensuales: 4 semanas x 40 horas/semana = 160 horas1.470 / 160 = 9,19 Euros/horaTotal de la reclamación: 12 x 9,19 = 110,28 Euros

Buenas tardes,En referencia a la reclamación recibida, informamos que no procede realizar la compensación económica reclamada por el cliente. Los ajustes en la instalación de la mampara han sido realizados, así como el arreglo de la fuga de agua que reclamaba el cliente.Disculpe las molestias ocasionadas.Un saludoLEROY MERLIN ESPAa‘ADepartamento Instalaciones Región Levantewww.leroymerlin.es[s:assets.leroymerlin.es/is/image/lmes/firma_correo_2020_def.png]De conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.------------------- Mensaje original -------------------do: Tue Mar 01 2022 17:04::37 GMT+0100 (hora estándar de Europa central)ASOS INJUSTIFICADOS - (CPTES01474360-57)

Buenas tardes, Los ajustes en la mampara de baño y el desagüe han sido arreglados, en efecto, pero corresponden a otro tipo de reclamaciones.Leroy Merlin como empresa contratista es la responsable de los instaladores que contrata. En este caso, los instaladores NO han respeta los horarios pactados, además de NO tener cualificación ni experiencia suficiente en la instalación de mamparas de baño. EL "instalador" no sabía montar la mampara de baño. La montó mal, y tuvo que quitarla y volver a montarla, como no se aclaraba tuvo que buscar un tutorial en Yutube. Aún así la montó mal. Es responsabilidad de Leroy Merlin el pésimo servicio prestado por el instador.Como consecuencia, he tenido que solicitar a la empresa que trabajo ausentarme un total de 12 horas. La compensación económica corresponde a estas horas de trabajo perdidas, que tendré que devolver a mis empresa o perder de mis vacaciones.Leroy Merlin es jurídicamente responsable de los daños y perjuicios que los instaladores causan a sus clientes. Solicito a Leroy Merlin una compensación amistosa, para no tener que recurrir a una demanda de responsabilidad civil, que además incluiría daños morales ocasionados por el stress ocasionado por la mala gestión y falta de profesionalismo.Saludos