Viaje en tren Oviedo – Calpe, dos personas.Para el 3 de junio de 2019, se compró un billete de renfe Oviedo – Alicante con enlace en Atocha, Madrid. Es una de las dos opciones que da renfe al pedir un billete entre estos dos destinos.El primer tren Alvia tiene programado llegar a Atocha a las 16:40 y el segundo tren, Ave, tiene la salida a las 16:55 y la llegada a las 19:30.Para realizar el trayecto Alicante-Calpe se contrató con la empresa Beniconnect el traslado en autobús desde la estación de tren. Esta empresa sólo acepta contrataciones con un día de antelación y espera la llegada del tren si tuviera retraso.El tren alvia Oviedo-Madrid, llegó con retraso a las 15:12 a Atocha según las pantallas de la estación.En enlace con el Ave, se perdió y en su lugar ofrecieron coger el siguiente Ave a Alicante con salida a las 19:20 y llegada a las 21:42. El retraso en ningún momento se indicó por el revisor, que fuera provocado por causas ajenas a Renfe.Como consecuencia de no llegar a Alicante en el tren acordado se perdió el billete de autobús para el traslado Alicante-Calpe. Pero ofrecieron el transporte equivalente programado a la llegada del tren alvia a las 23:00, para lo cual hubo que abonar de nuevo otros dos billetes.El tren programado con llegada a Alicante a las 23:00 se retrasó más de las 23:30, con lo que el transporte de Beniconnect, igualmente se retrasó.La llegada a destino final Calpe, fue finalmente a las 02:00, cuando estaba prevista para las 21:00.Con el agravante de que los pasajeros se trataban de dos personas de edad, una de ellas de 86 años.En la oficina de Atención al cliente en Atocha, nos resolvieron el cambio de Ave, pero no atendieron más reclamaciones alegando que habría una indemnización automática.La indemnización automática no procede según la web de renfe.Solicito que Renfe, reconozca que la hora comprometida para la llegada a Alicante eran las 19:30 y la llegada fue a las 21:42. El retraso por causas no ajenas a renfe del viaje fue de 1 hora y 12 minutos. Cuando un billete se vende con un origen y un destino aunque sean dos trayectos, la hora de llegada debe ser tenida en cuenta la del destino final y el retraso no debería contarse por trayectos individuales.De todas formas, el primer Alvia llegó con 32 minutos de retraso y tampoco cumple el compromiso de puntualidad de renfe. No sé por qué tampoco da derecho a indemnización.
