Estimado Francisco,
Lamentamos sinceramente la experiencia que está teniendo con su pedido y comprendemos perfectamente su malestar. En AllZone estamos trabajando constantemente para mejorar, y aunque nos gustaría poder atender cada llamada con la rapidez deseada, el elevado volumen de consultas que estamos recibiendo actualmente puede ocasionar demoras tanto en la atención telefónica como en la respuesta por otros canales. Aun así, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle a través del número 910 916 858 o directamente desde su pedido.
Respecto al seguimiento del envío, en ocasiones los números asignados pueden tardar en activarse en el sistema de la empresa de transporte, especialmente en los primeros días tras la expedición. No obstante, si prefiere cancelar el pedido, puede solicitarlo desde el mismo portal donde realizó la compra o contactándonos directamente.
Queremos dejar claro que actuamos siempre conforme a nuestras condiciones de compra y cancelación, y los reembolsos se realizan dentro de los plazos escidos, aunque el reflejo final en su cuenta puede verse demorado por cuestiones bancarias ajenas a nuestro control.
Lamentamos mucho la percepción que se ha generado y estamos a su disposición para resolver esta situación de la mejor manera posible.
