Estimado Iván,
Acusamos recibo de la reclamación presentada ante este Servicio de Defensa del Cliente en fecha 24/06/2025 y procedemos a comunicarle el resultado de las investigaciones realizadas en relación a los hechos reclamados mediante el escrito presentado con referencia, s/ref acerca de su disconformidad con el servicio prestado desde Asistencia en viaje.
Permítanos, en primer lugar, indicarle que sentimos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Informarle que hemos recibido reclamación contra Qualitas Auto, marca registrada de Admiral Intermediary Services, SAU (en adelante, AIS) agente de seguros vinculado, por lo que es competente para resolver el Servicio de Defensa del Cliente de Admiral Europe Compañía de Seguros SAU (en adelante, AECS), como entidad aseguradora de la póliza del seguro de su automóvil.
Revisadas las actuaciones consideramos importante destacar que la póliza de aseguramiento de su vehículo fue suscrita a través del mediador Admiral Intermediary Services, S.A.U. AIS, titular de la marca registrada Qualitas Auto e incluye las siguientes pólizas de seguro:
SEGURO DE AUTOMÓVILES - Asegurador: Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U. (AECS)
SEGURO DEL CONDUCTOR - Asegurador: Ges Seguros y Reaseguros, S.A. (GES)
SEGURO ASISTENCIA EN VIAJE Y REMOLCAJE ILIMITADO - Asegurador: Europ Assistance S.A. Sucursal en España (EA)
SEGURO DE DEFENSA JURÍDICA, RECURSO DE MULTAS Y VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN INMEDIATO - Asegurador: ARAG S.E. Sucursal en España (ARAG)
Las reclamaciones interpuestas al mediador son resueltas por cada aseguradora para la que intermedia según el asunto tratado, por tanto una vez revisado el escrito enviado hemos podido comprobar que los hechos reclamados se corresponden con la póliza de Asistencia en Viaje contratada con EA (Europ Assistance, S.A. Sucursal en España). No obstante, para que pueda ser atendido hemos remitido su disconformidad al Servicio de Atención al Cliente de EA junto con su solicitud referente al Compromiso de Calidad de Grúa en menos de 45 minutos para que procedan a su tramitación.
A continuación, le recordamos los datos de contacto de EA, para que pueda contactar con dicha Compañía ante cualquier consulta que desee realizar sobre el estado de la solicitud:
Servicio de Atención al Cliente de EA
Postal: Paseo de la Castellana 130 2ª Planta 28046 - MADRID
Mail: reclamaciones@europ-assistance.es
En atención a lo expuesto, consideramos que la actuación por parte del mediador ha sido en todo momento conforme a los términos acordados, teniéndose que reclamar a la aseguradora implicada para la que intermedia Qualitas Auto la disconformidad planteada.
A la espera de que la información facilitada les sea de utilidad, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Servicio de Defensa del Cliente
Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U.
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Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U. (AECS SAU), inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con n.º de registro C0805. CIF: A87987822. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al folio 31, del Tomo 37.134 de la Sección 8, inscripción 1ª y domicilio social en C/ Rodríguez Marín 61 1ª Planta, 28016 Madrid.
Sus datos serán tratados por Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U., responsable del tratamiento, conforme a la Política de disponible en nuestra web, con la finalidad principal de gestionar nuestra relación contractual. Podrá ejercer sus derechos como interesado escribiéndonos a: protecciondedatos@admiral.es
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