A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Yo, Axel Rius i Monclus, mayor de edad, con DNI/NIE 45967726H, domicilio en Carrer de Marina n48, 2o 1a, Badalona, Barcelona, España con teléfono 622457343 y correo electrónico axelrius97@gmail.com, expongo lo siguiente:
EXPONGO:
Que el día 7/12/2025 adquirí MR.Consola Retro Emuladora Portátil Anbernic RG557 2025 transparente morada de 256gb con la empresa Mr Retro. Winner Ecom SL, con CIF B09694662, y domicilio social en Calle Nuncio, n5, 28911, Madrid, España.
Que el precio total del producto/servicio fue de 269,99, según el número de pedido 20825, que se adjunta como documentación acreditativa.
Que el problema surgió pasados los 5 días al no recibir correo de confirmación ni respuesta por ninguna de sus redes sociales, correo ni whatsapp.
Que he intentado resolver el conflicto directamente con la empresa en fecha 10/12/25 vía Facebook, 10/12/25 vía Instagram, 11/12/25 vía gmail, 15/12/25 vía TikTok y 16/12/25 vía Whatsapp sin recibir respuesta.
CONSIDERO
Que los hechos descritos suponen una vulneración de mis derechos como consumidor, conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
SOLICITO
Que la OCU valore mi caso y me asesore/intermedie para obtener una solución adecuada, consistente en la llegada del producto en el plazo que ellos como empresa se comprometen o pasado dicho tiempo en el reembolso de este.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
Copia de factura/contrato/pedido
Justificantes de pago
Comunicaciones mantenidas con la empresa
En Badalona, a 16/12/25
Axel Rius i Monclus.
