RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU CONTRA HOGARSOLAR
DATOS DE LA RECLAMANTE
Nombre: Carmen Tiscar Lara
DNI: 26479245N
Domicilio: Calle Huétor Vega, 29, La Zubia, Granada
EMPRESA RECLAMADA
Nombre comercial: HogarSolar
Razón social identificada: IDSUN Sistemas de Aplicación Energética, S. L.
CIF: B90324401
Domicilio: Calle Toneleros, 2, 41100 Coria del Río (Sevilla)
Teléfono: 955 31 80 80
Correo electrónico: info@hogarsolar.es
ASUNTO: INCUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS DE INSTALACIÓN DE BATERÍA SOLAR, FALTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIÓN DE POSIBLES PERJUICIOS ECONÓMICOS
EXPONGO:
Soy Carmen Tiscar Lara, titular de un contrato de instalación de energía solar fotovoltaica suscrito con la empresa HogarSolar.
Como parte de los compromisos adquiridos con dicha empresa, estaba prevista la instalación de una batería de almacenamiento energético durante el mes de julio de 2026.
A fecha de 28 de octubre de 2026, la batería continúa sin instalarse, habiendo transcurrido aproximadamente tres meses desde la fecha prevista.
A este retraso se suma una situación de falta de atención al cliente. El teléfono facilitado por la empresa, 955 31 80 80, no me está permitiendo obtener una respuesta efectiva ni una solución a la incidencia.
La situación resulta especialmente perjudicial porque la instalación contratada está incompleta y no puedo beneficiarme del almacenamiento de energía solar que debía proporcionar la batería.
Esta circunstancia puede estar provocando un mayor consumo de electricidad de la red y, por tanto, un perjuicio económico que deberá cuantificarse a partir de las facturas eléctricas y de las características técnicas de la instalación.
Considero que la actuación de la empresa constituye un posible incumplimiento contractual, agravado por la ausencia de una comunicación adecuada y de soluciones concretas.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
1. Que la OCU tramite esta reclamación y, dentro de sus posibilidades, intervenga ante HogarSolar para conseguir una solución.
2. Que HogarSolar facilite una explicación escrita de los motivos del retraso.
3. Que la empresa confirme por escrito una fecha concreta y próxima para instalar la batería pendiente.
4. Que la instalación se complete sin costes adicionales y con las condiciones técnicas y garantías pactadas.
5. Que se estudie una compensación económica por los perjuicios que puedan acreditarse como consecuencia del retraso.
6. Que la empresa establezca un canal de comunicación efectivo y designe una persona responsable de resolver la incidencia.
ADVERTENCIA DE ACTUACIONES POSTERIORES
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a presentar reclamaciones ante los organismos públicos de Consumo de la Junta de Andalucía y a ejercitar las acciones legales que correspondan para exigir el cumplimiento contractual y, en su caso, la indemnización de los daños y perjuicios acreditados.
Mi intención es que la empresa cumpla las obligaciones adquiridas, termine la instalación contratada y dé una solución definitiva a esta situación, sin continuar acumulando retrasos injustificados.
En La Zubia (Granada), a 28 de octubre de 2026.
Fdo.: Carmen Tiscar Lara
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni denúmero de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
