Estimados Señores OCU,En lo referente al caso que expone Don Iván Elizondo Velasco, (Ref.Solicitud información SAC: 279230324: 279230324) con localizadorIX4GKY, cuyo servicio 38160 del 18/06/2023 con trayecto Barcelona- Zaragoza tuvo un retraso superior a los 90 minutos, corresponde la devolución del 100% del coste de ese trayecto. Por lo tanto:Hemos verificado en nuestra plataforma de reclamaciones y no aparece alguna reclamación interpuesta porDon Iván Elizondo Velasco.Se ha encontrado un intercambio de correos que ha mantenido con el Servicio de Atención al cliente con el asuntoSolicitud información SAC: 279230324, gracias a ese intercambio de correos se ha agregado los datos bancarios deDon Iván Elizondo Velasco para proceder a la devolución.El día 01/09/2023 se realizó una transferencia por un monto de 96 euros correspondientes a los dos pasajeros de la reservaIX4GKY que estuvieron en el trayecto antes mencionado (Iván Elizondo Velasco y Juan Carlos Salas Ballestin). Se adjunta comprobante de la transferencia realizada.En casos de reclamaciones, recomendamos hacer uso de la plataforma online disponible enReclamación electrónica - ReclamacionesClaims - Jira Service Management (atlassian.net)Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias,Servicio de Atención al Cliente iryo Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department
