Buenos días,realizo esta reclamación por el enorme retraso que hemos sufrido respecto a los servicios contratados con el Leroy Merlin. Aunque empezaron las obras de la cocina el día 22 de junio, a día de hoy todavía no se han terminado y esto de debe por varios motivos: a) El equipo que vino en primer lugar dejó varios desperfectos que tuvo que volver a arreglar. Después de solucionar una parte quedó pendiente que volvieran a repasar otro de los desperfectos (pared de azulejos). Con varias semanas de retraso tuvo que venir otro equipo para que lo arreglasen. Para lo cual fue necesario perder un día de trabajo para que vinieran a ver el estado de la obra y dos días más de trabajo para poder arreglar la obra que los primeros habían dejado mal. Durante estos dos últimos días de trabajo el equipo no mostró en absoluto atención en las obras que estaban realizando pues fue necesario pedirles en tres ocasiones que rectificasen la colocación de tres azulejos porque los colaron al verés. Después mi pareja y yo revisamos la colocación y nos encontrados con tres desconchones en la pared. A esto hay que añadir el inconveniente que han supuesto las obras para nuestros respectivos trabajo ya que el equipo nos mandó a comprar material (crucetas y lechada) que ellos no trajeron. b) Retraso en el pedido de los muebles, errores en el envío y producto con desperfectos. Hoy han llegado por fin los muebles (con una semana de retraso respecto a lo que nos dijeron en las mismas oficinas del Leroy) y resulta que una parte llega golpeada. Así que además de que se produjo un error en el envío, por lo que mi pareja ha tenido que desplazarse al Leroy para al menos adelantar una semana el montaje de la cocina, ahora resulta que se nos retrasan 15 DÍAS MÁS, porque tienen que pedir de nuevo la pieza que han traído golpeada. c) la atención por parte del personal no ha sido la esperada. En el caso de las ventanas no nos han respondido ningún mail y tampoco nos han cogido el teléfono. En el caso de la cocina la persona que se encargada de nuestro proyecto se dio de baja y durante ese tiempo nadie se ocupó de las obras ni tampoco nos avisaron por lo que hizo falta mandar dos mails, una llamada de teléfono para poner una incidencia de la que no volví a tener noticias y por último presentarnos físicamente en las oficinas para que nos dijeran que a lo mejor la persona volvía el lunes. Lo que nos contestaron cuando dijimos que el lunes nos pasábamos es que no lo hiciéramos por si el lunes tampoco estaba y al final nos íbamos a molestas. Por lo que, en definitiva, esperamos hasta que por fin nos respondieron provocando retrasos en la obra, días perdidos de trabajo y un retraso para poder mudarnos de varias semanas (retraso que todavía no se ha resuelto y que sigue alargándose). A los retrasos que se han ido sucediendo no se nos ha compensado de ninguna manera ni se nos han planteado soluciones alternativas como que otra persona se ocupase del proyecto o mandarnos a otro equipo. En definitiva, no encontramos ninguna forma de que este asunto se solucione porque el retraso en las obras y el tiempo perdido siguen todavía alargándose. Un saludo.
