Retraso y desinformación del pedido

Buenas tardes,El día 4 de diciembre realicé un pedido que supuestamente iba a ser entregado del 19 al 23 de diciembre. En la página web aparece como que el pedido está preparado, estando los artículos en su almacén, siendo procesados para el envío. Este estado me sale desde hace un tiempo y no cambia.El día 23 de diciembre me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente vía Messenger. Se me dice que están a la espera de información y que pueden pasar dos cosas: o se me devuelve el dinero o se amplía el plazo de entrega. Les he explicado que el paquete está lleno de regalos y les pregunto si me pueden ser más explícitos con las fechas para saber si tengo que comprar otra cosa o no. La persona que me atiende no sabe decirme nada más que lo anterior. A día 25 sigo sin saber si debería esperar o no. Dicen que necesitan información del proveedor cuando en la página web dice que está preparado para envío. No entiendo nada.Sé que son fechas difíciles, pero si se comprometen a entregar algo en una fecha y no lo cumplen deberían al menos decirme cuándo voy a tener más información al respecto. No quiero un descuento de 10 euros (con un mínimo de compra), simplemente quiero saber algo más sobre mi pedido.Muchas gracias, espero sepan darme una información más concreta para saber qué debo hacer.

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Miriam, lamentamos el retrasogenerado con la entrega de su pedido.En este momento nuestro reparto logístico está trabajando para confirmar ladisponibilidad de productos y preparar los envíos. Sin embargo, no podemosaún proporcionar una fecha concreta de entrega.Si la cliente no estuviese ya interesada en recibir el pedido, le rogamoslo comunique de inmediato a nuestro Servicio Clientes, para que se solicitela cancelación. De lo contrario, si desea esperar el envió, le confirmamosque cuando este se produzca se lo comunicaremos con una e-mail informativoen el que se le proporcionará el número de seguimiento.Agradeciendo por la compresión, nuestro Servicio Clientes queda adisposición por ulteriores solicitudes o aclaraciones.Un cordial saludo,VeepeeEl dom, 25 dic 2022 a las 9:40, escribió:

Buenas tardes,Como al parecer no me pueden confirmar que el pedido llegará antes de Reyes, me gustaría cancelar el pedido y que se me devuelva el dinero. Los gastos de envío incluidos. No sé cómo hacerlo desde la aplicación, así que ruego que se pongan en contacto conmigo para seguir con el proceso.Atentamente

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Miriam, le informamos que unanueva actualización por parte de nuestra área logística nos confirma comotérmino máximo de envío de su pedido el 09/01/2023.A la luz de esta nueva información, rogamos una confirmación antes deproceder a solicitar un bloqueo del paquete a nuestro almacén, en cuanto,una vez solicitado el proceso no es reversible.Además, informamos la cliente que en todo caso, si no estuviera interesadaen el pedido, podrá rechazar la entrega y recibir el reembolso total decuanto pagado, tras la devolución del paquete a nuestros almacenes.Finalmente, le recordamos que puede solicitar la cancelación tambiéncontactando con nuestro Servicio Clientes, a través del formulario presenteen la sesión "Ayuda y Contacto" de su cuenta o llamando a nuestro número.Un cordial saludo,VeepeeEl mié, 28 dic 2022 a las 16:31, escribió:

Buenos días,En el pedido con número referencia VP 407876878 al final llegó ayer al punto de recogida, sin embargo falta el artículo "Cartera - multicolor - 1900961". Dado que ese pedido ya venía con retraso y está siendo todo un poco confuso, me gustaría saber hasta cuándo tengo que esperar para saber si va a llegar por completo.A la espera de poder zanjar el tema de una vez, les mando un saludo cordial.