Retraso y cobro indebido

Hola, contraté la mudanza para la franja horaria de 11h-13h. No aparecieron hasta pasadas las 15h. Nadie me informó, tuve que llamar hasta en 3 ocasiones para que se me informara y me pudieran decir qué había ocurrido y a qué hora llegarían. Además, cuando llegaron al destino, los transportistas informaron de que tuvieron que aparcar a más de 100 metros de distancia cuando no es real y por ello se me hizo un cobro de 73 euros de más.

Estimados Sres. Reclamar, Gracias por su correo y la información proporcionada. Para poder revisar el caso y así ayudarles u ofrecerles una respuesta acorde, necesitamos que por favor nos confirmen el número de la reserva hecha con nosotros, ya que con este dato podremos encontrar la información correspondiente. Quedamos muy atentos a su pronta respuesta. Saludos cordiales, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2048661:651061

El número de la reserva fue: AV 931 7188

Estimada Miriam, En primer lugar, lamentamos sinceramente los inconvenientes y la demora que experimentó durante su mudanza, especialmente en lo que respecta al retraso en la franja horaria acordada. Entendemos lo frustrante que puede resultar no recibir información oportuna y tener que realizar varias llamadas para obtener respuestas. Nos disculpamos por ello y agradecemos su paciencia durante el proceso. En relación al cargo adicional de 73€ por la distancia de aparcamiento, queremos aclarar que, según nuestros registros, este cargo fue informado y aceptado el mismo día del servicio. La distancia desde el lugar de aparcamiento hasta el destino era bastante amplia, lo que implicó un esfuerzo adicional por parte del equipo de transportistas. Este tipo de cargos se aplican cuando las condiciones de acceso al destino requieren un desplazamiento prolongado, tal como fue explicado y aceptado en el momento, ya que todo cargo es explicado al momento y el cliente es quien nos da dicha autorización para su respectivo pago Entendemos que la situación no fue ideal, pero el cargo se realizó conforme a lo acordado y a las políticas escidas. Agradecemos su comprensión al respecto. Si lo desea, estamos disponibles para aclarar cualquier otra duda o detalle sobre el servicio. Nuevamente, disculpe las molestias ocasionadas y agradecemos su confianza en nuestros servicios. Reciba un cordial saludo, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2049862:651061

El recargo fue aceptado porque me informaron de que a pesar de que yo no estaba de acuerdo con ello tenía que ser así y fue cuando informé que iba a poner una reclamación por disconformidad tanto con el retraso como como con el recargo por la distancia. Insisto, cuando se me demuestre que hay más de 100 metros desde donde aparcaron (pudiendo incluso haber aparcado más cerca y no haciéndolo) hasta el lugar de destino, estaré conforme con el recargo, mientras tanto no veo motivos para que se me realice ya que no hay más de 100 metros y fue ese el motivo por el que se me cobró. Confianza en vuestros servicios ninguna después de esto.

Referencia: Estimada Miriam, En primer lugar, agradecemos su comunicación y lamentamos sinceramente la disconformidad y falta de confianza generada a raíz del servicio prestado, así como las discrepancias en relación con el recargo aplicado por distancia. Reconocemos que la experiencia no ha cumplido con sus expectativas y, en este sentido, nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Tras revisar su caso y en atención a su reclamación, hemos decidido proceder al reembolso del importe del recargo (73€) como gesto de buena voluntad y con el objetivo de dar por zanjado este asunto. Para ello, y a fin de agilizar el proceso, le agradeceríamos que nos facilitara los siguientes datos bancarios: Nombre completo del titular de la cuenta. Número de cuenta (IBAN). Una vez recibidos, el abono se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Rogamos nos confirme estos datos a la mayor brevedad posible para proceder sin demora. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y agradecemos su colaboración para resolver esta incidencia. Esperamos que esta gestión contribuya, en la medida de lo posible, a reparar la confianza depositada en nuestros servicios. Reciba un cordial saludo, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2051082:651061

Agradezco que se haya podido revisar el caso y el gesto del reembolso después de lo sucedido. A qué email o por donde os facilito los datos solicitados? Ya que desconozco si por esta vía se cumplirá que se vele por la privacidad de mis datos

Referencia Estimada Miriam, Gracias por su pronta respuesta a nuestro correo. en este caso, le recomendamos enviar la información a nuestro correo atencion.cliente@anyvan.es con el número de reserva correspondiente. Quedaremos muy atentos a la información Saludos cordiales, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2056770:651061

Buenas tardes, Ya os he enviado la información correspondiente al correo que me habéis facilitado. Quedo pendiente de recibir el reembolso. Un saludo.