Retraso vuelo Venecia-Asturias

Hola, el pasado 24 de julio teníamos un vuelo contratado con Volotea de Venecia a Asturias, que debía salir a las 22:15. Estando en el aeropuerto de Venecia ya nos informan los paneles que el vuelo viene con retraso, a las 21:49 nos envían un sms avisándonos que hay un retraso en nuestra salida. Sin ninguna información más sobre las 23:00 nos llaman a la puerta de embarque y tras esperar sobre una hora nos envían otro sms donde nos dicen que el vuelo saldrá a las 6 am del día siguiente, sin más información, ayuda o soluciones. Tras perseguir a dos empleadas de la compañía, nos informan que el piloto no puede volar más ese día y que nos van a llevar a un hotel. Nos guían al mostrador de facturación donde nos tienen esperando una hora y media, sin explicación alguna, sólo hablan italiano. Tras las quejas de las 250 personas a las que nos han dejado tirados nos explican que no nos van a llevar a ningún hotel, no nos van a proveer de alimentos incumpliendo todas las normativas de vuelo europeas y que no podemos entrar en la terminal hasta las 3 am. el vuelo finalmente sale a las 8:30 de la mañana, llegando a Asturias a las 10 am. He intentado hacer la reclamación por la web pero tengo un video que prueba que no permiten hacerlo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Volotea Team, 28 sept 2023, 18:26 CESTCLAIM CONS - (CPTES01852303-88) - F5QZXS - Amaro Manuel Fonseca GutiérrezEstimad@ OCU,Tras haber analizado de manera detallada los informes relativos al vuelo VCE - OVD del día 2023-07-24, a continuación presentamos la resolución final sobre su reclamación._Resolución de la reclamación_: petición de compensación denegada._Resumen de la determinación_: nuestro departamento de reclamaciones, asistido por el departamento legal, ha analizado con atención su reclamación y ha examinado las circunstancias del vuelo confirmando que la petición de compensación no procede según cuanto previsto por el Reglamento (CE) 261/2004.Le invitamos a considerar que cuanto se expone puede no tener correspondencia con las informaciones que le han sido proporcionadas el día del vuelo, puesto que el personal del aeropuerto y la tripulación de cabina podrían no haber dispuesto de todos los detalles._Evaluación de la solicitud_: le confirmamos que la operación ha sido comprometida por restricciones aeroportuarias, situación inesperada y fuera del control de la compañía, que no se ha podido evitar, pese al haber tomado todas las medidas razonables.Lamentamos informarle que no se prevé ninguna compensación cuando la causa de los hechos se debe a razones como las anteriormente mencionadas, por lo tanto no será posible atender positivamente su petición de compensación._Reglamento (CE) n° 261/2004_: según el reglamento europeo, cuando la causa del retraso o de la cancelación se debe a circunstancias ajenas a la voluntad de la compañía, clasificadas como "circunstancia excepcionales" , el pasajero no tiene derecho a ninguna compensación.Ejemplos de dichas circunstancias excepcionales pueden ser aquellas causadas principalmente por restricciones en el control del tráfico aéreo, acciones sindicales, condiciones meteorológicas adversas o el cierre de una pista.La indemnización (CE) 261/04 se aplica solo cuando un vuelo ha sido cancelado o si ha tenido un retraso superior a las 3 horas en el horario previsto de llegada y el motivo de la cancelación o del retraso está sujeto al control de la compañía. Este tipo de inconvenientes son clasificados en el Reglamento (CE) como "circunstancias no extraordinarias". Ejemplos de dichas causas son los constituidos por la mayoría de las averías técnicas de las aeronaves o cuando el transportista no adopta las medidas razonables para prever o reducir al mínimo los inconvenientes._Conclusiones_: nuestro equipo ha examinado detenidamente lo ocurrido teniendo en debida cuenta todas las informaciones disponibles por lo que nuestra decisión tiene carácter definitivo: esperamos que todo cuanto ha sido aquí expuesto pueda demostrar de manera exhaustiva las razones por las que hemos sido obligados a comprometer las operaciones de su vuelo. Le informamos que nuestro servicio de atención al cliente no podrá profundizar o proporcionar más informaciones además de aquellas indicadas en este correo. Le rogamos leer nuestra sección "_evaluación de su petición_" que esperamos pueda dar respuesta a eventuales preguntas adicionales.- Le recordamos que las informaciones relativas a motivos ajenos a la compañia (huelgas, restricciones aeroportuarias,...) podrá extraerlas de las diferentes fuentes públicas.- Le informamos que los informes relacionados con incidencias ajenas a la compañia que afectan a la operatividad de nuestros vuelos son documentos internos que unicamente podemos facilitar bajo requerimiento de las autoridades de aviación civil o por requerimiento judicial.Cordialmente,VoloteaVOLOTEA, S.L. tratará tus datos personales por el interés que tenemos en ayudarte y responder a tus consultas. Conservaremos tus datos solamente durante el plazo necesario para ello y durante los plazos legales. No los utilizaremos para ningún otra finalidad. Para más información, consulte la Política de de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.----------------------------------------------Actualizado por: OCU Legal Service, 7 sept 2023, 15:47 CEST Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[4NJZ2E-P09LN] de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.----------------------------------------------Actualizado por: OCU Legal Service, 7 sept 2023, 15:47 CEST              AMARO FONSECA ha solicitado la intervención de la asesoría de OCU en esta reclamación  Referencia de la reclamación: CPTES01852303-88   Esta reclamación fue escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.En su origen no fue moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados estuvo implicado en ella, hasta este momento en el que el consumidor así lo ha solicitado. Por lo tanto en los próximos días un experto de OCU iniciará una mediación con ustedes.  Tengan en cuenta que:- Todas las comunicaciones entre OCU y ustedes se mantendrán en privado, aunque la reclamación sea pública.- Si quieren responder directamente a su cliente, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01852303-88 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. - Su respuesta será visible en nuestra web si así lo indica su cliente- Para más información sobre el funcionamiento de nuestra plataforma, pueden saber más aquí.  refToken: e87529b4-884e-4ed2-91d5-5e37a8fc6d21   La reclamación de AMARO FONSECA    Retraso vuelo Venecia-Asturias   Nombre del cliente  AMARO FONSECA  Referencia del cliente  NIF o NIE: 53547602Z  Descripción de la reclamación  Hola, el pasado 24 de julio teníamos un vuelo contratado con Volotea de Venecia a Asturias, que debía salir a las 22:15. Estando en el aeropuerto de Venecia ya nos informan los paneles que el vuelo viene con retraso, a las 21:49 nos envían un sms avisándonos que hay un retraso en nuestra salida. Sin ninguna información más sobre las 23:00 nos llaman a la puerta de embarque y tras esperar sobre una hora nos envían otro sms donde nos dicen que el vuelo saldrá a las 6 am del día siguiente, sin más información, ayuda o soluciones. Tras perseguir a dos empleadas de la compañía, nos informan que el piloto no puede volar más ese día y que nos van a llevar a un hotel. Nos guían al mostrador de facturación donde nos tienen esperando una hora y media, sin explicación alguna, sólo hablan italiano. Tras las quejas de las 250 personas a las que nos han dejado tirados nos explican que no nos van a llevar a ningún hotel, no nos van a proveer de alimentos incumpliendo todas las normativas de vuelo europeas y que no podemos entrar en la terminal hasta las 3 am. el vuelo finalmente sale a las 8:30 de la mañana, llegando a Asturias a las 10 am. He intentado hacer la reclamación por la web pero tengo un video que prueba que no permiten hacerlo.  Demanda del cliente Compensación  Documentos acreditativos  IMG_5081.jpeg     OCU          Términos y Condiciones Política de privacidad   Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[4NJZ2E-P09LN]