Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación por parte de los 4 pasajeros por los inconvenientes sufridos durante nuestro vuelo, tanto por el retraso sufrido como por los problemas ocasionados durante el embarque y la pérdida de los asientos que habíamos contratado previamente.
En primer lugar, el vuelo tenía prevista su salida a las 18:55, pero finalmente salió a las 22:50, lo que supone un retraso de 4 horas respecto al horario previsto. Por lo tanto, la llegada que estaba prevista para las 8:45, finalmente fue a las 13:07, es decir, con aproximadamente 4 horas y media de retraso respecto a la hora prevista de llegada.
A este retraso se añadió una situación especialmente desagradable durante el proceso de embarque. Justo antes de entrar en el avión, cuando se estaban escaneando las tarjetas de embarque, a los cuatro pasajeros nos apareció un error. El personal nos apartó de la fila y nos informó de que supuestamente nunca habíamos realizado el check-in, cosa que se comprobó que era falso (porque pudimos acceder al aeropuerto gracias a los boarding passes digitales). Los cuatro habíamos realizado correctamente el check-in y disponíamos de nuestras tarjetas de embarque en formato digital. Además, antes de comenzar el embarque, habíamos consultado con varios miembros del personal para asegurarnos de que todo estaba correcto, y todos nos confirmaron que no había ningún problema.
A pesar de ello, nos apartaron de la fila y nos indicaron que no sabían si podríamos embarcar, ya que nuestros asientos habían sido asignados a otros pasajeros y que quizás nos tenían que denegar el embarque, a pesar de tener billetes válidos y haber realizado el check-in. De hecho, antes del vuelo, avisaron a casi 10 personas de que debían acudir al mostrador, y nunca nos llamaron a nosotros. Después de realizar varias comprobaciones, finalmente nos comunicaron que sí podíamos embarcar, pero que tendríamos que sentarnos los cuatro separados, sin que siquiera fuera posible que dos de nosotros nos sentáramos juntos.
Esto resulta especialmente injusto porque habíamos contratado expresamente con asientos seleccionados al comprar el vuelo en el mes de mayo y no se trataba de asientos asignados aleatoriamente en el momento del embarque.
Consideramos que esta situación es completamente inaceptable. No solo sufrimos un retraso de varias horas, sino que además, debido a un problema que no fue causado por nosotros, se nos cuestionó el derecho a embarcar y posteriormente se nos privó del servicio de selección de asientos que habíamos pagado.
Todo ello cambió considerablemente nuestra experiencia de viaje y nos ocasionó molestias, incertidumbre y perjuicios adicionales ya que yo no llegué a trabajar a tiempo.
Por todo lo anterior, solicitamos una compensación para cada uno de los viajeros por la demora y el cambio sin información previa de asientos. Adjunto todos los ficheros como prueba.
