Asunto: Reclamación por retraso del tren Iryo 06150 Barcelona–Madrid del 12 de octubre de 2026
Estimados/as señores/as:
Mi hija, Anna Benito Redondo, viajaba en el tren Iryo nº 06150 de Barcelona a Madrid. El tren tenía su salida a las 14:50 horas del día 12 de octubre de 2026, y su llegada a Madrid estaba prevista a las 17:52 horas del mismo día. El billete tuvo un coste de 71,42 euros. Y lo compre a través de la web con mi usuario.
Datos del viaje:
• Pasajera: Anna Benito Redondo
• Nº de pasajeros: 1
• Nº de billete: 2758813709504
• Localizador: P7RB7V
• Tren: 06150, coche 8, asiento 13B
• Salida prevista: 14:50 h del 12/10/2026
• Llegada prevista: 17:52 h del 12/10/2026
• Llegada real: 00:50 h del 13/10/2026
Al llegar a la estación de Zaragoza Delicias, se informó a los pasajeros de un incendio en otro tren. Los pasajeros permanecieron retenidos en la estación hasta las 21:00 horas. El tren llegó finalmente a Madrid pasadas las 00:50 horas del día 13 de octubre. Esto supuso un retraso de más 6 horas y 58 minutos respecto al horario de llegada previsto.
El 22 de octubre de 2026 presenté una reclamación ante Iryo a través de su web. En respuesta, la compañía me remitió un enlace para solicitar la compensación. Rellené el formulario con la referencia SDCL-218543 y elegí la compensación en vale de compra con el 50 % adicional que ofrece la compañía. Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni ninguna compensación.
Adjunto los siguientes documentos:
• Billete de tren (nº 2758813709504, localizador P7RB7V)
SOLICITO:
1. La compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía y al Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril. Este reglamento reconoce una compensación del 50 % del precio del billete para retrasos de 120 minutos o más. Pido que se tramite en la modalidad ya solicitada (vale con el 50 % adicional). Si eso no fuera posible, pido el abono en metálico.
2. Información sobre las medidas de asistencia ofrecidas a los pasajeros durante la interrupción del servicio, conforme al artículo 20 del citado reglamento.
3. Que la respuesta se facilite por escrito, indicando el número de expediente correspondiente.
Sin otro particular, atentamente,
Gema Redondo Santiago
46744638j
Teléfono: 677241056
Mail: gemaredondosantiago@gmail.com
