Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación tramitada por la OCU el pasado jueves 14 de noviembre de 2024 a las 18:30, con referencia @@REF_ID@379991b159745f8484@REF_ID@@ y expediente interno de Iryo SDCL-89211 en base a su incidente producido el 19 de octubre de 2024 por el retraso en el servicio 06203 en el que usted viajaba.
Ante todo, desde Iryo nos gustaría pedirle disculpas por cualquier malestar o conflicto surgido a partir de este retraso. Tras haber revisado su reserva con localizador KY8LGA, indicarle que la misma ha sido reembolsada al mismo método de pago, es decir, a la agencia online Trainline. En caso de no haber recibido dicho reembolso en su cuenta, debe contactar con Trainline para que se lo ingresen cuanto antes pues nuestra empresa ya ha realizado dicha devolución.
Por otro lado, y en referencia a los gastos extra que nos comenta, indicarle que Iryo se hará cargo de los gastos de taxi en los que usted ha tenido que incurrir debido a la llegada tardía del tren y la imposibilidad de desplazarse en servicio público. Para poder tramitar dicho reembolso. necesitamos que nos remita un certificado de titularidad bancaria al correo de
atencion.cliente@iryo.eu, documento que trasladaremos al departamento financiero para que realice una transferencia a su favor.
En caso de querer que hagamos un estudio sobre los gastos de manutención, necesitamos que nos remita el ticket del mismo emplazamiento para reportarlo a nuestro departamento y que estudien su caso. Por la presente, procedemos a cerrar su reclamación a la espera de sus datos y recuerden que estamos a su completa disposición en el teléfono de Atención al Cliente en el 910 150 000.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente:
Servicio de Atención al Cliente
Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal
This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department
