Retraso superior al establecido

Estimados/as señores/as:  REF 455576772 Me pongo en contacto con ustedes porque después de varios intentos de adelantar el envío de mi producto he logrado que el estado pasara a "envió en proceso" un mes después. Otro mes más tarde a día de hoy no han entregado el producto a la empresa de paquetería. Tras varios email la respuesta general suele ser te lo enviaremos dentro de 2 semanas o en corto plazo, pasado este periodo no sucede nada. Ya ha pasado el tiempo de 2 meses y 11 días superando el "supuestamente" retraso máximo de 30 días. SOLICITO El envió definitivo del articulo en cuestión con valor de más de 700€ .  Sin otro particular, atentamente.

Gracias por ponerte en contacto con nosotros y lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Entendemos perfectamente tu frustración debido al retraso en la entrega. Después de revisar tu caso, podemos confirmar que hemos tenido un problema en el proceso logístico, pero estamos tomando las medidas necesarias para resolverlo lo más rápido posible. Agradecemos tu paciencia hasta el momento, y te aseguramos que estamos trabajando para que tu producto sea entregado sin más demoras. Te rogamos que, en caso de no recibir una actualización en breve. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por ponerte en contacto con nosotros y lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Entendemos perfectamente tu frustración debido al retraso en la entrega. Después de revisar tu caso, podemos confirmar que hemos tenido un problema en el proceso logístico, pero estamos tomando las medidas necesarias para resolverlo lo más rápido posible. Agradecemos tu paciencia hasta el momento, y te aseguramos que estamos trabajando para que tu producto sea entregado sin más demoras. Te rogamos que, en caso de no recibir una actualización en breve, te pongas en contacto nuevamente con nosotros para asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible. Gracias por tu comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Desde vuestra respuesta del 13/05/2025 hasta ahora no he recibido ninguna actualización "breve" algo que ya sabía. Igualmente ahora me responderéis lo mismo. ¿Qué pasa con mi pedido? REF 455576772

ESTIMADO: DANIEL T. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En la primera respuesta me estáis diciendo que el pedido cambiará en breve y ahora 2 semanas después en la respuesta más recién me decís ¿ que va a tardar más? Sin fecha prevista ni nada de en "breves" cómo la anterior. ¿Cuál es vuestra respuesta? Que va a tardar más ?

Hola Daniel, Comprendemos su frustración ante la demora y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Debido a la alta demanda que estamos experimentando, algunos envíos están sufriendo retrasos mayores a los previstos, lo que nos obliga a ajustar las estimaciones continuamente. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para agilizar su pedido y mantenerlo informado. En cuanto tengamos una fecha concreta, se la comunicaremos de inmediato. Agradecemos su paciencia y comprensión. Si desea más información o gestionar su pedido, puede contactarnos al 910 916 858 o a través de su área de cliente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌