Estimado cliente,Hemos recibido su reclamación a través de la OCU el presente 10 de julio de 2024 a las 09:45, con referencia@@REF_ID@3601eeab51d0aa420a@REF_ID@@ y haciendo alusión a su incidente surgido en la reserva con localizador9YN9GC el pasado 27 de junio de 2024. Le informamos que dicha reclamación ha pasado a tratarse con expedienteinterno s:iryo.atlassian.net/browse/SDCL-66542.Tras haber investigado su caso, le informamos que a pesar del retraso ocasionado el pasado 27 de junio,no corresponde ningún tipo de reembolso/indemnización si el retraso se ha debido a una causa de fuerza mayor(artículo 19.10 Reglamento 2021/782 y artículo 88.2 Reglamento del Sector Ferroviario). Un incendio debe considerarsecomo una causa de fuerza mayor, dado que (i) es un acontecimiento imprevisible e inevi para iryo (artículo 1105 Código Civil) y,además (ii) es un hecho ajeno a la explotación ferroviaria (artículo 19.10 Reglamento 2021/782).Sentimos indicarle, por lo tanto, que en este caso no podemos proceder con el reembolso solicitado.Recuerde que quedamos a su completa disposición para gestionar cualquier nuevo conflicto tanto en el correoatencion-cliente@iryo.eu así como en el teléfono 910 150 000Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.Atentamente:Servicio Atención al ClienteDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: miércoles, 10 de julio de 2024 9:45Para: Atención al Cliente atencion.cliente@iryo.euAsunto: Retraso superior a 180 min ATENCION: Este correo se ha originado fuera de la organizacion. No siga enlaces ni abra anexos a menos que reconozca al remitente y los considere seguros.
