Retraso sin nueva fecha de entrega

Hola. El día 27 de Agosto realicé un pedido de una máquina Cricut con suministro en tienda para poder recogerla de manera inmediata o tan pronto como fuera posible. Al comprarla gasté un cupón de Cashback de 60 euros que me habían dado por comprar unos meses antes una Go Pro. Después de comprarla se me indica que el pedido no se va a entregar hasta el 18 de septiembre, y que tiene de fecha de salida esa misma fecha pero que no se va a entregar ese día. Sino hasta un mes después de esa fecha. El día 18 de septiembre recibo un email en el que dice que la salida de mi pedido se ha retrasado y que no tienen fecha de salida para el pedido. Si hago la devolución pierdo el cupón y sino, no puedo disponer de mi maquina Cricut para realizar proyectos.

Buenos días, Rocío.En relación a su mensaje le informamos de que el artículosolicitado en el pedido que nos indica no se encontraba en stock en el momento en que lo realizó. Su disponibilidad era Bajo pedido a proveedor. Finalmente nuestro proveedor no ha suministrado unidades en el plazo previsto y por este motivo no se lo hemos podido enviar.Esta situaciónestá contemplada en las condiciones generales de venta de nuestra web (punto 11 Disponibilidad de los productos) que Ud. acepta al efectuar el pedido y que puede consultar en el siguiente enlace: s:www.fnac.es/condiciones-generales-fnac-es.En atención a Ud., en caso de que cancele el pedido le facilitaremos un nuevo cupón para que pueda utilizarlo en otra compra. Le agradeceremos que nos confirme la cancelación.Sentimos las molestias que le hayamos podido ocasionar y quedamos a la espera de su respuesta.Atentamente,

Al realizar la compra, la página web me indicaba que había disponibilidad por lo que se realiza una campaña engañosa. Antes de realizar el pago, en ningún momento se dice ninguna fecha de entrega prevista. Sino le puedo asegurar que no realizo la compra. Antes de realizar la cancelación me gustaría saber cual es la fecha estimada que tienen para la entrega del producto. A mi no me indica ni nueva fecha prevista después del retraso y ya llevo esperando un mes. De nada me vale un cupón para realizar la compra otra vez online y volver al mismo punto en el que me encuentro con su defectuoso y falto de información proceso de compra. No es un proceso claro y transparente. Aceptaría la cancelación con un nuevo cupón si pudiera gastarlo en tienda para realizar la compra de manera INMEDIATA, ya que el producto fue comprado con una función de trabajo y no meramente de ocio. Espero su respuesta. Muchas gracias.

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De acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación sobre tus datos personales según lo publicado en nuestra Política de Privacidad haz click aquí, y dirigete al punto 8. Si no deseas recibir más información puedes darte de baja en nuestras comunicaciones aquí Copyright (c) 2022 Fnac.es Todos los derechos reservados Hola EvaEsto es una impresora de KPsport??? En gama 8 y estamos a 0 puedes preguntarles si tienes que este proveedor no entrega muy bien?Habría que pedir 3 (2 de mini+ la del cliente)gracias Subfam Subfam 2 Descripcion N Proveedor Proveedor Gama 1102-0204 IMPRESORAS OTRAS CRICUT MAKER 3 MAQUINA DE CORTE 1400015 KPSPORT 8 Sergio os vamos diciendoPrivacidad haz click aquí, y dirigete al punto 8. Si no deseas recibir más información puedes darte de baja en nuestras comunicaciones aquí Copyright (c) 2022 Fnac.es Todos los derechos reservados Hola EvaEsto es una impresora de KPsport??? En gama 8 y estamos a 0 puedes preguntarles si tienes que este proveedor no entrega muy bien?Habría que pedir 3 (2 de mini+ la del cliente)gracias Subfam Subfam 2 Descripcion N Proveedor Proveedor Gama 1102-0204 IMPRESORAS OTRAS CRICUT MAKER 3 MAQUINA DE CORTE 1400015 KPSPORT 8 Sergio os vamos diciendoDe: DIAZ Sergio sergio.diaz@es.fnac.com>Enviado el: viernes, 29 de septiembre de 2023 10:18 Virginia virginia.marquina@es.fnac.com>CC: reclamaciones@envios.fnac.esAsunto: RE: Reclamación: Retraso sin nueva fecha de entrega - (CPTES01884533-17) [74979]93573664151 Máquina de corte inteligente Cricut Maker 3Sergio DíazOperacionesFNAC.ESsergio.diaz@es.fnac.comDe: TELLEZ Eva eva.tellez@es.fnac.com>Enviado: viernes, 29 de septiembre de 2023 10:05NA Virginia virginia.marquina@es.fnac.com>Cc: reclamaciones@envios.fnac.es reclamaciones@envios.fnac.es>Asunto: RE: Reclamación: Retraso sin nueva fecha de entrega - (CPTES01884533-17) [74979]Sergio cual es el ean?De: DIAZ Sergio sergio.diaz@es.fnac.com>Enviado el: viernes, 29 de septiembre de 2023 9:33Para: TELLEZ Eva eva.tellez@es.fnac.com> MARQUINA Virginia virginia.marquina@es.fnac.com>CC: reclamaciones@envios.fnac.esAsunto: RE: Reclamación: Retraso sin nueva fecha de entrega - (CPTES01884533-17) [74979]Buenos días.Sabéis si vamos a recibir algo de proveedor?Tenemos 1 por servir de esta referencia, no veo anotación en el fichero compartido.93573664151 Máquina de corte inteligente Cricut Maker 3Saludos.Sergio DíazOperacionesFNAC.ESsergio.diaz@es.fnac.comDe: Fnac reclamaciones@envios.fnac.es>Enviado: viernes, 29 de septiembre de 2023 9:18Para: DIAZ Sergio sergio.diaz@es.fnac.com>Asunto: Reclamación: Retraso sin nueva fecha de entrega - (CPTES01884533-17) [74979] Buenos días, Sergio.Podemos dar fecha a esta clienta?12IYQG5Q32FO8CRI*2008335 Máquina de corte inteligente Cricut Maker 3Gracias,Rosa Localiza tu Tienda Contacta con Nosotros Servicios Fnac CulturaFnac recomienda FNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación sobre tus datos personales según lo publicado en nuestra Política de Privacidad haz click aquí, y dirigete al punto 8. Si no deseas recibir más información puedes darte de baja en nuestras comunicaciones aquí Copyright (c) 2022 Fnac.es Todos los derechos reservados Buenos días, Rocío.En relación a su mensaje le informamos de que el artículosolicitado en el pedido que nos indica no se encontraba en stock en el momento en que lo realizó. Su disponibilidad era Bajo pedido a proveedor. Finalmente nuestro proveedor no ha suministrado unidades en el plazo previsto y por este motivo no se lo hemos podido enviar.Esta situaciónestá contemplada en las condiciones generales de venta de nuestra web (punto 11 Disponibilidad de los productos) que Ud. acepta al efectuar el pedido y que puede consultar en el siguiente enlace: https://www.fnac.es/condiciones-generales-fnac-es.En atención a Ud., en caso de que cancele el pedido le facilitaremos un nuevo cupón para que pueda utilizarlo en otra compra. Le agradeceremos que nos confirme la cancelación.Sentimos las molestias que le hayamos podido ocasionar y quedamos a la espera de su respuesta.Atentamente,Ce message et toutes les pièces jointes quil contient sont uniquement destinés aux personnes auxquelles ils sont adressés et sont strictement confidentiels. A moins quil en ait été explicitement convenu autrement, son contenu ne reflète que la pensée personnelle de son auteur et ne saurait donc représenter la vision officielle de lEntreprise. Si vous avez reçu ce message par erreur, nous vous remercions de bien vouloir en informer lexpéditeur immédiatement par retour demail et supprimer définitivement le message de vos répertoires. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse. Linternet ne permettant pas dassurer lintégrité de ce message, lEntreprise décline toute responsabilité au titre de ce message, dans lhypothèse où il aurait été modifié.This message including any attachments is confidential and intended solely for the addressees. Unless explicitly mentioned, its content reflects only the personal thoughts of the author, and therefore cannot represent the official view of the Company. 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No sé muy bien que quieren expresarme, si que su proveedor no tiene unidades disponibles o que no existe una fecha nueva de entrega, pero a día de hoy sigo sin una solución clara, sin una fecha, sin la inversión que realice en un producto suyo y sin el producto. Insisto en que la mejor solución para mi es la realización del abono más el cupón. Con opción de utilizarlo en tienda o sino en dinero físico. Ese dinero irá destinado a comprar la misma máquina de corte pero en algún lugar un poco más fiable. Denme una solución, por favor. Gracias

Buenas tardes, Rocío.Le informamos de que el artículo solicitado en el pedido que nos indica no se encontraba en stock en el momento en que lo realizó. Su disponibilidad era Bajo pedido a proveedor y la fecha de expedición estimada, el 15/09/2023. Finalmente nuestro proveedor no suministró unidades en el plazo previsto y por este motivo no se lo hemos podido enviar. El importe no ha sido cobrado.Si lo desea, podemos cancelar el pedido y facilitarle un nuevo cupón para utilizar en otra compra online. No es posible su uso en tiendas físicas Fnac.Por favor, confírmenos que desea cancelar el pedido.Quedamos a la espera de su respuesta.Atentamente,

Si en algo tienen razón, es en que el pedido no ha sido cobrado. No obstante no voy a cancelarlo. Quiero una fecha de entrega, o cualquier tienda que tengan en la Comunidad de Madrid con una unidad disponible para su recogida. Si su proveedor les ha fallado no es mi problema. La solución no puede ser, pues cancele el pedido y le damos un cupón, porque he dejado pasar muchas ofertas por hacer esta compra con ustedes con esta desgraciada suerte. Por lo tanto, la única opción posible para mi es: o buscan un proveedor que lo entregue de manera urgente, o me Dan los 60 euros del cupón para su gasto en tienda física, o me reembolsan el importe completo y la compro directamente en otro proveedor con un día de entrega. Si finalmente no llegamos a un acuerdo, será la OCU quien decida sobre lo que considera fecha de entrega estimada 15 de septiembre y sin nueva fecha de entrega. Muchas gracias

Habiendo pasado casi 2 meses de la solicitud del pedido, solicito la cancelación y el reembolso del cupón invertido para su compra (60 euros) al email con el que se realizó la compra.